Communication interpersonnelle

Les éléments d’une situation de communication interpersonnelle

Qu’est-ce que communiquer ?

Selon le dictionnaire Larousse, communiquer, c’est « transmettre quelque chose (une information, un document…) à quelqu’un pour qu’il en prenne connaissance ».

En fait, ce mot vient du latin comunicare qui signifie « être en relation avec… ».

La relation avec les hommes est basée sur la communication. Nous communiquons en permanence, même lorsque nous ne communiquons pas avec des mots.

Communiquer consiste à mettre en commun une/des information(s), à échanger des messages.

A l’inverse, informer suggère une attitude passive de l’une des deux personnes.

Les informations échangées correspondent au contenu du message.

Pour l’AES, la communication est un enjeu important de son métier. L’AES ne peut pas ne pas

communiquer. Il est en permanence en relation avec les personnes qu’il accompagne, les familles, les collègues…

1. Les principes de base de la communication

1. Le schéma de la communication : un modèle de Shannon, Wiener et Weaver

[pic 1]

Emetteur : celui qui émet le message (mots + corps). Il doit avoir envie de se faire comprendre et il doit aussi être attentif au retour d’information de la part du récepteur.

Récepteur : celui qui reçoit le message. Il doit avoir envie de comprendre le message de l’émetteur et il doit assurer à ce dernier que son message a bien été compris.

Message : c’est le contenu informatif de la communication associé à des informations non- verbales.

Canal de communication : ce qui va permettre au message d’être transmis et reçu. Ils sont au nombre de trois : canal visuel, canal auditif et canal kinesthésique.

Feedback (ou rétroaction) : l’information en retour émise par le récepteur à l’attention de l’émetteur, pour lui spécifier que son message est oui ou non passé, bien ou mal compris, lui demander des précisions ou des explications…

Bruits : On désigne par le terme « bruit » tout ce qui affecte à des degrés divers la transmission du message.

Message codé (encodage) et décodage

[pic 2][pic 3]

1. Les canaux de communication

[pic 4]

1. Les différentes formes de communication

[pic 5]

• la communication interpersonnelle qui met en relation deux individus.

Exemple : deux collègues, amis qui discutent, parler au téléphone avec un client, ou passer un entretien

de recrutement…

• La communication de groupe qui met en relation plusieurs individus.

Exemple : un formateur face à ses apprenants, …

...