Synthèse tourisme hôtelier

Synthèse des documents 1 et 2

        Le tourisme est l’un des atouts majeurs de l’économie. Il participe à sa tertiarisation et crée de nombreux emplois directs. Le désir de pratiquer le tourisme s’explique à la fois par des conditions socio-financières favorables et l’existence de motivations conscientes. On remarque, que le secteur de l’hôtellerie est en pleine mutation.  

D’une part celui-ci, régis sur deux types de stratégies qui sont : l’innovation et les investissements volontaristes. Afin que le secteur hôtelier continu de se développer, il est important de distinguer l’offre et la demande. De plus en plus de clients sont à la recherche d’originalité, comme l’arrivée depuis peu des éco labels. Ils attirent de nouveaux clients qui sont à la recherche de séjour plus « seins », autrement dit vers un tourisme durable, et donc de faire émerger une nouvelle génération de voyageurs. Par exemple, les établissements font appels à des producteurs locaux (petits déjeuners, buffets…).

Le but, étant de fidéliser aussi les clients, qui figurent au 1er rang des préoccupations des entreprises. Cette prise de conscience récente de l’importance de la fidélisation s’inscrit dans le contexte d’une concurrence mondiale de plus en plus ouverte, et qui rend donc la conquête de nouveaux clients, difficile et couteuse.

Le tourisme est en perpétuel évolution, que l’on pourrait comparer au  « tourisme de demain ». De nouvelles entreprises souhaitent intégrer dans leurs hôtels des technologies comme la reconnaissance faciale permettant la fidélisation du client régulier ou encore des accueils personnalisés… Cela ressemble à des idées sorties de films de sciences fictions. C’est le futur qui se joue actuellement, ceux sont des visionnaires. Il existe déjà dans certains hôtels au Japon des hologrammes effectuant vos checks in lors de votre arrivée ou encore des chatbot interactifs actuellement dans certains pays européens, permettant ainsi un service 24H/24 et 7j/7. L’arrivée de ces nouvelles technologies permet donc, l’intégration de nouveaux clients autant professionnels que particuliers.

Aussi, le développement des infrastructures maritimes, routières et aériennes favorisent encore plus la croissance économique du marché mondiale qui « nourrit une accélération des déplacements ». Ces aménagements amènent à diversifier les établissements hôteliers, avec cette nouvelle activité en hausse, du tourisme de congrès « MICE » qui se développe dans les entreprises et qui permet une intégration des hôtels dans les déplacements

L’Hôtel n’est plus un hébergement de « passage », mais devient une réelle infrastructure de travail et de rencontre. Tout est imaginé et disposé afin que de nouveaux entrepreneurs puissent disposer d’espaces de travail adaptés et permettent ainsi de se développer.

En conclusion, grâce aux visiteurs, les hôtels se dynamisent et se réinventent en fonction de la demande. Mais, jusqu’où irons-nous pour rester compétitifs et perpétuer la fidélisation touristique du secteur hôtelier.

...