Fiche de communication

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2019

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n° : 2

Nom et prénom du candidat : RATNATHURAI Celin

N° d’inscription du candidat : xxxx

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue :

X

Observée :

Intitulé de la situation : Accueillir et informer

Type de situation :

Accueillir et informer

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : SOCIÉTÉ NATIONALE DES CHEMINS DE FER

Adresse : 1rue Emmanuel Arago 93130 Noisy le sec

Activité : Transport de personne et de marchandise

Service : SNCF REEAU

               UP 251

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

Société Nationale des Chemins de Fer est une société dont l’activité principale est la transportation de personne et de marchandise.

Crée en 1938, Société Nationale des Chemins de Fer compte plus de 260 000 collaborateurs dans le monde.

Depuis le 7 août 2017, je travaille, en tant qu’assistante manager en alternance, au sein de l’unité de production 251.  Ce service est chargé des travaux du Tram-train, SNCF.

Je travaille pour Nicolas, mon manager et tuteur, il est aussi le directeur de l’unité de production 251. Son équipe est composée d’un adjoint, de trois chefs de lot, des surveillants de voie et d’ouvrage d’art et des surveillants de travaux de signalisation électrique. J’interviens principalement pour des tâches administratives telles que : la création et suivi des commandes de fournitures et de matières, du suivi du parc des véhicules de l’UP et des journaux de service, du suivi de la collection documentaire, de l’archivage et suivi des prises de connaissance des réunions d’UP et le suivi et mise à jour des dossiers agent.

Le style de management de mon manager est plutôt participatif, il prend en compte les avis et les suggestions de ses collaborateurs et/ou responsables mais la décision finale et prise par lui.

Au sein de notre entreprise nous n’avons pas de politique particulière vis-à-vis des salariés. En effet, nous n’avons pas de code vestimentaire particulier et on utilise le tutoiement entre salariés.

Contexte organisationnel :

Régulièrement mon entreprise organise des opérations gilets rouges, mon manager fait appel aux volontaires pour aider les voyageurs dans les périodes de fortes activités. Dans ce cas j’ai dû informer un passager étranger.

Contexte relationnel :

• Acteurs de la communication

Celin RATNATHURAI (moi-même) : assistante de Nicolas dans l’unité de production 251

Un voyager

• Relation entre les acteurs :

Professionnel/non-hiérarchique

• Lieu : Gare de châtelet-les halles

• Temps : 5 minutes

• Canal : oral, face à face

• Enjeux :

Celin :

Identitaire : je dois faire reconnaître mes compétences, donner une bonne image de moi-même et montrer que je suis capable d’accomplir la tâche demandée.

Informationnel : je dois bien restituer les informations recueillies.

Relationnel : je souhaite consolider une relation de confiance avec mon manager.

Image : défendre l’image de notre entreprise/de mon manager/de nous même

• Forme de la communication

Interpersonnelle/externe/commerciale 

• Techniques et outils de communication utilisés

Techniques : écoute active, questionnement

Outils : plan, stylo