DEVOIR 3 BTS MUC

DEVOIR 3 BTS MUC

Vous êtes en stage à Marseille, dans une nouvelle enseigne de prêt à porter féminin, Aviva, à l’écoute des femmes et en phase avec leurs aspirations. Son ambition : proposer aux femmes une mode actuelle et facile à porter qui les mettent en valeur. Son créneau, les femmes actives de 40 ans qui recherchent une mode qui exprime véritablement leur féminité et leur personnalité.

Toujours situé en emplacement n° 1, en centre-ville ou en centre-commercial, Aviva exprime son concept dans un espace accueillant et dynamique.

Pour satisfaire toutes les envies de ses clientes, Aviva imagine des collections sans cesse renouvelées et actualisées, en adéquation avec les tendances du moment et de la vie des femmes d’aujourd’hui.

Après 5 ans d’existence, Aviva, avec ses 231 magasins en France, au Luxembourg et en Belgique, est devenu

Un référent de la mode féminine.

Mais, le positionnement sur un marché très concurrentiel et sur lequel, arrive sans cesse de nouveaux concurrents étrangers plus combatifs les uns que les autres, a conduit l’enseigne à mettre l’accent sur la fidélisation de ses clientes

Question 1

(2 points)

Rappeler la définition de la fidélité en mercatique puis de la fidélisation.

Question 2

(6 points)

À travers l’exemple d’Aviva, présenter les deux grands mécanismes de la fidélisation.

Question 3

(5 points)

Quels sont les enjeux de la fidélisation pour l’entreprise Aviva ?

Question 4

(5 points)

La fidélisation mise en place par Aviva répond elle aux 3 grands objectifs d’un programme de fidélisation (conditionner la consommation, renforcer la valeur du produit, développer l’attachement à la marque) ?

Question 5

(2 points)

Quel premier bilan pouvez-vous dresser quant au programme de fidélisation de l’enseigne ?

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