Cours management veille informationnelle
Cours : Cours management veille informationnelle. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar kkkath1 • 16 Juillet 2021 • Cours • 1 095 Mots (5 Pages) • 719 Vues
Assurer la veille informationnelle
Les enjeux de la vielle informationnelle dans la démarche mercatique
⚫ La veille informationnelle au sein de la démarche mercatique
1. La notion de veille informationnelle
Une veille informationnelle est l'ensemble des actions mises en place pour rester informé, en y consacrant le moins de temps possible et en utilisant des processus de signalement automatisés . Bien que nécessaire tout au long de la démarche mercatique, c'est essentiellement au moment de l'analyse du marché que la veille informationnelle est mise en œuvre.
2. La notion de marketing
La mercatique est l'ensemble des actions ayant pour objectifs de prévoir, constater, stimuler, susciter ou renouveler les besoins des consommateurs et de réaliser l'adaptation continue de l'appareil productif et de l'appareil commercial d'une entreprise aux besoins ainsi déterminés.
3. L'évolution de la notion de marketing au cours du temps
La mercatique de masse | La mercatique segmentée | La mercatique individualisée | La mercatique aujourd'hui |
Après 1945, la demande est forte et devient supérieure à l'offre. Il suffit de produire, les ventes se font toutes seules. On produit en masse des produits peu différenciés. | L'augmentation de la concurrence et les mouvements de défense des consos modifient l'environnement commercial. Les magasins en libre-service se développent, on commence à parle segmentation | On commence à parler d'individualisat° de la relation client. Il faut détecter rapidement les besoins des consommateurs et leur proposer des offres adaptées. | Avec le développement des technologies de l'information et la communication, la démarche mercatique s'inscrit aujourd'hui dans un contexte d'omnicanalité, de digitalisation de l'offre, pour offrir une véritable expérience client |
4. Les étapes de la démarche mercatique
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5. Les différents types de marketing
Marketing relationnel | Ensemble des actions qui consistent à entretenir une relation prolongée et renforcée avec le client dans le but de le fidéliser. Cette relation se fonde sur une connaissance précise du client, de son comportement et de ses attentes. |
Marketing sensoriel | Techniques de marketing qui consistent à solliciter les cinq sens du consommateur (couleurs, odeurs, musique, éclairage...) afin de lui faire vivre un moment agréable au sein de l'unité commerciale et l'inciter à l'achat. |
Marketing expérientiel | Ensemble d'actions qui consistent à faire vivre au client un moment unique lorsqu'il se rend dans un point de vente. L'expérience client passe par un ensemble de techniques de théâtralisation de l'offre. |
Marketing des services | Ensemble d'actions visant à théâtraliser l'offre d'un service (servi-scène). |
Marketing éthique et marketing vert | Actions commerciales centrées sur des produits qui respectent les conditions de travail et de rémunération des salariés ayant fabriqué le produit (commerce équitable) et qui proposent des produits respectueux de l'environnement ou bio. |
⚫Les enjeux de la veille informationnelle
Anticiper les tendances produites du marché | Détecter les opportunités et les menaces en lien avec la concurrence | Surveiller sa notoriété |
La veille permet d'anticiper les évolutions de son environnement, de déceler les nouvelles tendances l’apparition de nouveaux produits. | La veille permet de voir si marché est en croissance ou s'il est menacé par, de nouveaux entrants. | La veille permet de repérer des évolutions au niveau de la notoriété, e l'image de l'enseigne mais aussi des individus qui la composent. |
RÉALISER UNE VEILLE DU MACRO-ENVIRONNEMENT
☆introduction
On parle de macro-environnement pour désigner les facteurs globaux qui concernent toutes les entreprises. La surveillance du macro-environnement de l'unité commerciale vise à anticiper les changements susceptibles de survenir, par exemple au niveau du comportement des clients ou au niveau de la concurrence, et à réfléchir à la manière de les prendre en compte.
1.Les sujets de veille
De nombreux sujets peuvent faire l'objet d'une veille. Le modèle PESTEL distingue six catégories d'influences macro-environnementales (positives ou négatives) qui s'exercent sur les entreprises : politique, économique, socio-culturel, technologique, écologique, légal.
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