Réprésentation du système

DÉFINITION

Il existe de multiples façons de visualiser une procédure. Cette représentation doit toujours partir du tableau d’analyse des tâches et mettre en évidence la chronologie des tâches, les personnes et les outils utilisés

ÉCHANGE DE L’INFORMATION

• Quand tous les acteurs (interne/externe) sont amenés à échanger une information à l’occasion des tâches qu’ils ont à accomplir. Ils génèrent ainsi un flux d’informations
• Qui toutes les personnes impliquées dans le processus quelques soit le support utilisé dans la communication.

REPRÉSENTATION

Elle permet de déceler les disfonctionnement dans l’organisation et d’améliorer les processus.

• Qui
• Quoi
• Où
• Quand
• Comment
• Pourquoi

• 1er outil : Tableau d’analyse des tâches

• Diagramme des flux[pic 1][pic 2]

= Acteur interne        = Acteur externe          = Flux d’infos[pic 3][pic 4]

                Entreprise[pic 5]

[pic 6][pic 7][pic 8][pic 9][pic 10][pic 11][pic 12][pic 13][pic 14][pic 15][pic 16][pic 17][pic 18][pic 19][pic 20]

• Diagramme événements résultats[pic 21][pic 22][pic 23]

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