Procédure de recouvrement d’impayés
Cours : Procédure de recouvrement d’impayés. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Alex Cambou • 29 Janvier 2016 • Cours • 473 Mots (2 Pages) • 1 448 Vues
Procédure de recouvrement d’impayés
En cas de facture non payée à échéance, on engage ce que l’on appelle une procédure de recouvrement d’impayés. Afin d’optimiser nos chances d’obtenir le paiement, il convient d’observer un certain ordre de rappel, à savoir :
1. Relance téléphonique ou par courrier électronique
2. Relance par lettre simple
3. Relance par lettre recommandée avec AR
4. Mise en demeure
5. Injonction de payer
Dans l’entreprise FTBF, les litiges s’arrêtent à la relance téléphonique, au pire à la lettre simple. Les retards de paiement sont alors dus à une mauvaise organisation du client, à la perte de la facture, à un classement intempestif avec les factures payées ou simplement à un oubli de la part du client.
Procédure juridique
Cette procédure s’applique à condition que les travaux soient justement facturés.
Noter chacune des actions de relance dans le bloc-notes de la fiche client.
Guide d’entretien utilisé lors de la première relance
Pour réaliser mon guide d’entretien pour la première relance, j’ai utilisé la méthode CROC qui permet de construire un outil de communication nécessaire à la conduite d’un entretien téléphonique. Elle donne une véritable structure à cet entretien et fait gagner du temps.
C comme Contact [pic 1] | Exemple avec Monsieur Xaxu Alain. Bonjour, Etablissement XXXXXXXx. Madame xxxxx du service facturation. Nous avons fabriqué en Février une pièce pour vous. Auriez-vous quelques minutes à m’accorder ? Objections : « Oui », « Non » Pouvez-vous me rappeler au 05 53 00 00 00 dans les plus bref délais à défaut je vous recontacterais demain. Merci, au revoir. |
R comme Raison | Je vous contacte car sauf erreur de notre part, votre facture n°1502087 du 28 Février 2015 d’un montant de 216,18 € n’a pas encore été réglée. Objections : "Je l’ai déjà payée" Désolé, je n’ai pas votre règlement à ce jour. Pouvez-vous me dire à quelle date avez-vous adressé votre paiement ? Nous allons effectuer des recherches auprès de nos services et je ne manquerai pas de vous tenir informé. Je vous prie de nous excuser pour cet appel. Je vous remercie. Au revoir Mr Xaxu. Objections : "Je vais payer prochainement" Nous vous en remercions et nous comptons sur votre paiement très rapidement. Au cas où celui-ci ne nous parviendrait pas sous 10 jours, nous nous verrons dans l’obligation de vous adresser un courrier de rappel. Nous attendons votre courrier. Au revoir Mr Xaxu. "Je ne peux pas payer pour l’instant…" Sachant que Mr Xaxu est un client fidèle. Très bien nous allons vous laissez un délai pour régler la facture. Nous comprenons bien votre problème. Pourriez-vous passer nous voir rapidement pour convenir d’un éventuel arrangement. (fixer un rdv). Nous attendons votre visite. Au revoir Mr Xaxu. |
O comme Objectif[pic 2] |
ex : lieu, date et heures du rendez-vous ; date de réception du règlement … |
C comme Congé |
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