Organisation et gestion

Chapitre 1 : La communication globale

Chapitre 2 : Communication institutionnelle

Chapitre 3 : Communication commerciale

1. Contrôler le respect de l’image de la PME dans les actions de communication

La communication globale vise à assurer, la cohérence de l’ensemble des moyens de communication utilisé par l’entreprise pour diffuser les messages en interne et en externe, elle doit suivre un certain nombre d’étape.

1.  Définir le positionnement de l’entreprise

C’est l’image que celle-ci souhaite transmettre à son public, le choix du positionnement prend appuie sur un certain nombre de facteur :

• La culture de l’entreprise,
• Ses valeurs,
• Son histoire,
• Ses objectifs,
• Les caractéristiques de ses produits.

1. Choisir des moyens de communication adaptés :

Le choix des moyens de communication se fait en fonction des objectifs, de la cible visée, et du coût.

• Moyen de communication interne :

• Moyen oraux : entretien, réunion de travail, séminaire.
• Moyen écrit : note d’information, boite à idée, journal d’entreprise, livré d’accueil, bilan social.
• Moyen technologique : intranet, film d’entreprise, Visio conférence, réseau social d’entreprise.

• Moyen de communication externe (client, prospect, fournisseur, journaliste) :

• Moyen de communication (Hors média) : publipostage, e-mailing, salon, journée porte ouverte, sponsoring, dossier de presse, communiquer de presse.
• Moyen de communication média : publicité télévision, radio, presse, affichage, cinéma, internet.

1. Créer l’identité visuelle de l’entreprise

Elle doit être repérable et déclinable sur l’ensemble des support de communication interne et externe utilisé par l’entreprise. Les éléments de l’identité visuel de l’entreprise sont :

• Le logo,
• La typographie,
• Les couleurs.

1. Construire une plaquette de présentation de l’entreprise. POLY 

1. Définir et contrôler l’identité digital de l’entreprise.

Elle a pour but de transmettre aux internautes une perception positive de l’entreprise. Elle se construit à travers l’ensemble des publication que l’entreprise réalise sur internet, sa définition nécessite de répondre à plusieurs questions :

• Quels objectifs ?

• Pourquoi l’entreprise communique-t-elle sur internet ? cela peut être pour : accroitre sa notoriété, valoriser son image de marque, attirer de nouveau client, fidéliser ses clients.

• Quels cibles ? On distingue 3 cibles 

• Le cœur de cible est constitué de personne à atteindre en priorité. Ex : le site zalando a pour cœur de cible les femmes.
• La cible générale englobe toutes les personnes potentiellement intéressé.
• La cible secondaire regroupe les personnes qui peuvent exercer une influence relier l’information. Ex : les journalistes, les blogueurs, l’administration, les associations.

• Quels support ? 

• En fonction de ses objectifs et des cibles visées l’entreprise peut choisir différents supports, site internet, blog forum, réseaux sociaux.

• Quels contenus ?

• Elle doit réfléchir au contenu à diffuser sur différents supports, elle peut proposer :

• Des informations permanentes : présentation de l’entreprise Historique, valeur, coordonnées, activités, produits, horaires d’ouvertures.
• Des informations temporaires : actualité de l’entreprise, données sur le secteur d’activité, nouveaux produits, participation à des évènement, promotions, article de presse vidéo. L’entreprise doit également communiquer des informations légales, la Loi pour la Confiance de l’Économie Numérique (LCEN), oblige toutes entreprise présentent sur internet à indiquer son numéro de RCS, sa raison social, l’adresse du siège social, et le numéro de TVA pour les société.

• Quels moyens de contrôle ? 

• Mettre en place une veille afin de surveiller ce qui se dit sur l’entreprise, les alertes GOOGLE permettent d’automatiser cette veille, en fonction des résultats obtenus, l’entreprise devra corriger les sources d’insatisfactions recensées et répondre aux avis et commentaires diffusés.

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