Mise en valeur de l'offre cas

La mise en valeur de l'offre

intro : l'offre disponible dans l'uc doit être accessible dans de bonne conditions. Elle met en valeur l'offre afin de faciliter l’accès pour la clientèle et de provoqué la décision d'achat.

I)Les enjeux de la mise en valeur de l'offre

1)les difficultés

la clientèle rencontre parfois des difficultés pour accédé a l'offre, elle à alors des efforts a fournir. Les principal difficulté sont l'espace commercial

l'offre

la complexité de l'offre

l'interface commercial (site marchand, catalogue, automate...)

quelle soit commercial ou protestataire de service l'uc peu remédier a ces difficultés en assurant la mise en valeur de sont offre. En améliorant sont marchandisage avec l'aide du personnel et en fonction de sa stratégie.

2)les enjeux de la mise en valeur

l'unité facilite l'accès a l'offre de façon a rendre aisé le choix du client et l'acte d'achat. Elle a pour objectif :

-d’augmenter le trafic

-provoquer des achats

-assurer la cohérence avec son positionnement et conforté son image

II)les actions pour mettre l'offre en valeur

En fonction de l'objectif poursuivie l'uc utilise divers moyen et outils afin de mettre en valeur son offre

1)augmenter le trafic (généré du flux)

Pour les UC physique :l'UC joue sur l’architecture, les bannières, vitrines, lumières...

Pour une UC virtuel : visibilité par le référencement, animation, lien commerciaux...

2)provoquer des achats

l'UC doit crée des stimulis et ainsi déclencher le réflexe d'achat

-mise en place de la signalétique, flèches au sol, balisage aérien des rayons, balisage promotionnel

-allocation des espaces : marchandisage de l'uc création d'espace dédier

-marketing expérientiel et sensoriel : essais du produit borne d'écoute, diffusion d'odeur, d'image.

-favorisation du choix : facing des rayon, chevalet, stop rayons, personnel de contact et de démonstration.

-incitation au achat d'impulsion : valorisé des produits haut de gamme par des implantations et des animations.

-incitation au monté en gamme (up selling) et au vente additionnel ( cross selling):valorisation des produits, proposition de services associer et ou complémentaire.

-orientation du client : relation de service outil de fidélisation, personnalisation de l'offre

-mise a jour régulière de l'information : contrôle de la pertinence de l'information et de l'adéquation a l'offre.

De plus en plus d'uc on recours au marketing espérentiel celui ci regroupe les tech centré sur l'expérience du client visant a développé l’accueil l’environnement pour faire de l'achat un moment agréable. Le client deviens alors l'acteur de sa propre expérience. Le temps passé sur le point de vente doit augmenter car le client doit y prendre du plaisir.

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