Marché de la grc bts nrc

Le marché de la GRC

La GRC a connu un grand engouement à la fin des années 1990 et les entreprises proposant des outils permettant la mise en œuvre de ce concept ont connu une croissance exponentielle. On recense aujourd'hui (2006) en France et au Québec près de 200 progiciels de CRM disponibles pour les petites et moyennes entreprises ou les grandes entreprises.

A notre époque les outils sont plus axé sur l’informatique et les nouvelles méthodes de communication .

Par exemple dans mon entreprise :

Chez norauto la relation client ce fais principalement par la bonne relation client/vendeur

Dans un second temps on travail beaucoup avec de l’intranet ou encore un système de mailing et mobile pour rappeler différentes chose à nos client .

Plus particulièrement pour ce que l’on appelle de la fidélisation

Pour ce qui est de la conquête du client norauto pratique la politique prix bas

Applicable sur tout nos produits chez norauto nous nous alignons si vous trouvez moins chère ailleurs .

Si cela n’est pas suffisant norauto joue sur le temps : c'est-à-dire le gain de temps pour le client par exemple : Norauto s’engage à vous poser 2 pneus MEV dans l’heure et ce sans rendez vous.

Sinon norauto a mis aussi à disposition comme beaucoup d’entreprise le libre service par internet. C'est-à-dire que le client peux directement préparer sa révision ou ses rendez vous qu’il souhaite faire.

Tout ces choses apporte des avantages considérable au client

Maintenant voici un compte rendu plus généralisé de la gestion relation client .

GRC sous licence libre

À noter que la plupart des PGI ont un module de GRC : Liste d'équivalents libres de logiciels propriétaires

Un certain nombre de GRC sous licence libre ( Logiciel libre ) existent, qui permettent une indépendance vis à vis du prestataire technique, une réduction des coûts, et une adaptation plus poussée qu'avec un GRC sous licence propriétaire grâce à l'accès au Code source  :

• Dolibarr est un PGI avec des fonctionnalités de GRC, adapté pour des petites structures ;
• vtiger CRM un GRC complet, entièrement sous licence libre, contrairement à Sugar CRM, dont il dérive à l'origine ;
• SugarCRM une version basique sous licence libre, les fonctionnalités avancées sont payantes.
• Taika CRM offre aux entreprises un système de travail souple et efficace ;

A notre époque les outils sont plus axé sur l’informatique et les nouvelles méthodes de communication .

Par exemple dans mon entreprise :

Chez norauto la relation client ce fais principalement par la bonne relation client/vendeur

Dans un second temps on travail beaucoup avec de l’intranet ou encore un système de mailing et mobile pour rappeler différentes chose à nos client .

Plus particulièrement pour ce que l’on appelle de la fidélisation

Pour ce qui est de la conquête du client norauto pratique la politique prix bas

Applicable sur tout nos produits chez norauto nous nous alignons si vous trouvez moins chère ailleurs .

Si cela n’est pas suffisant norauto joue sur le temps : c'est-à-dire le gain de temps pour le client par exemple : Norauto s’engage à vous poser 2 pneus MEV dans l’heure et ce sans rendez vous.

Sinon norauto a mis aussi à disposition comme beaucoup d’entreprise le libre service par internet. C'est-à-dire que le client peux directement préparer sa révision ou ses rendez vous qu’il souhaite faire.

Tout ces choses apporte des avantages considérable au client

Maintenant voici un compte rendu plus généralisé de la gestion relation client .

Marketing relationnel versus marketing transactionnel

La gestion de la relation client est une composante essentielle du marketing relationnel. Il introduit certaines ruptures par rapport au marketing transactionnel, intrusif et centré sur l'offre.

Le marketing transactionnel valorise :

• le produit ;
• l'acte d'achat ;
• le moment de la transaction (fréquence, récence) ;
• le montant de la transaction.

Le marketing relationnel valorise :

• la relation avec le client ;
• la durée de la relation ;
• l'individualisation (concept one to one ) ;
• la « mémoire » des contacts entre le client et l'entreprise ;
• la fidélisation  ;
• la valeur des achats présents et futurs.

Le marketing client valorise :

• le capital de l'individu

Informations recensées

Le développement de telles relations implique une connaissance des clients. À l'échelle d'une entreprise, cela nécessite une certaine infrastructure de gestion de l'information qu'on désigne souvent comme le système d'information marketing . Celui-ci s'articule autour d'une base de données dans laquelle on stocke tous les contacts entre l'entreprise et les clients. Idéalement, ces contacts incluent toutes les communications à destination du client (avéré ou potentiel) :

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