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Le système d'information commerciale CASA

Fiche : Le système d'information commerciale CASA. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par   •  6 Décembre 2018  •  Fiche  •  517 Mots (3 Pages)  •  749 Vues

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LE SIC (SYSTEME D’INFORMATION COMMERCIALE)

ANALYSE DES FLUX D’INFORMATION ENTRANTE

L’information Entrante

Les sources d’informations

La nature des informations

Le traitement des informations

CLIENTELE

Appels téléphonique

Demande d’information sur la disponibilité des produits et suivi des commandes

Réception des appels par les vendeuses et réponses aux demandes des clientes.

Visite de l’unité commerciale

Demande d’information sur les produits

Découverte des besoins des clients et réponse par le vendeur.

FORCE DE VENTE

Réunion de l’équipe de vente

Information sur les actions commerciales effectuées précédemment

Brief entre l’équipe commerciale et la directrice régionale.

MARCHE ET ENVIRONNEMENT

Centrale d’achat

Nombre de colis et de pièces livrées

Les vendeuses

Le réseau

Informations sur les actions commerciales à mettre en œuvre, informations sur les activités futures de l’entreprise

Mise en œuvre des recommandations, ordres…

Directrice régionale

Informations sur les techniques de ventes, produits, nouvelle  tendance du marché

Mise en œuvre du savoir pour améliorer les performances de l’Unité commerciale.

Autres U.C. CASA

Consultation des produits disponibles en magasin

Permet de renseigner le client sur la disponibilité du produit d’un magasin à un autre.

TRAITEMENT DE L’INFORMATION

        

Les moyens de traitement de l’information

Ressources matérielles

Utilisation des informations

Matériels informatique

3 ordinateurs (2 caisses + 1 bureau)

1 imprimante

2 téléphones (1 bureau + 1 caisse)

1 fax

Logiciels spécifiques

Logiciel Navistore (ou Navision)

Logiciel intranet Navistore

Logiciel Lotus Note

Logiciel de caisse

Savoir l’état des stocks, les chiffres d’affaires.

Réalisation de courrier ; Traitement des courriers commerciaux ; documents pour la réalisation des actions CASA.

Réalisation de tableaux de bord commerciaux, élaboration des plannings et répartition des tâches.

Ressources humaines

Fonction

Compétence

Responsable et Responsable Adjointe

Formées à l’utilisation des différents logiciels

Vendeuses

Formées uniquement au logiciel de caisse « Navistore »

...

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