Le consommateur est-il relationnel ?

I) Le consommateur est rationnel

1­ Processus d'achat

Le processus d'achat est basé sur des expérience d'achat antérieur. Le comportement du

consommateur consistera à collecter et à traiter les informations obtenu sur les produits. Les étapes

qui constitueront la décision d'achat seront l'éveil des besoins, la recherche et la collecte

d'information pour aboutir à l'acte d'achat ainsi qu'aux sentiments post­achat.

Lors d'un processus d'achat, plusieurs freins et motivations pourront influencer la décision du

consommateur,à savoir des motivations hédoniste (se faire plaisir),oblative(faire plaisir au autres)

et d'auto­ expression(se valoriser).aussi,cela mettra en évidence des freins. Un frein étant un

élément matériel ou psychologique qui gêne ou empêche la décision d’achat ou d’utilisation d’un

produit ou service.

2­ Attitude d'achat

Les attitudes d'achats sont composés de trois éléments le premier étant l'aspect cognitif c'est à dire

que cela représente les connaissances relatives qu'a un individu sur un produit,une marque ou une

enseigne,l'aspect affectif définît par les émotions ressenties et l'aspect conatif qui représente

l'action d'achat.

Toutes ces composantes influenceront donc l'acte d'achat d'un consommateur. C'est composantes

peuvent être la la raison pour laquelle un client consommer ou non.

II) Le consommateur est irrationnel

1­Marketing expérientiel

Le marketing expérientiel regroupe l’ensemble des techniques marketing centrées sur l’expérience

client. Le marketing expérientiel vise notamment à développer la qualité de l’accueil, la qualité de

l’environnement et celle des informations délivrées aux clients pour faire de l’achat un moment

ressenti comme particulièrement agréable.

Afin de faire vivre de nouvelles expériences de consommation aux clients,plusieurs techniques

peuvent être mise en place tel que la théatralisation du point de vente,c'est à dire une mise en scène

attractive des points de vente, de manière permanent ou temporaire comme par exemple pendant

les périodes

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