LA DEMARCHE DE PROJET

$Gestion Projet (Samy)

CHAPITRE 4 : LA DEMARCHE DE PROJET :

Il faut une démarche pour mettre en œuvre un projet.

Qu’est-ce qu’une démarche ?

C’est la manière d’agir. C’est la façon de mener un projet.

Ex : les entreprises de ventes par correspondances n’ont pas toutes les mêmes méthodes pour relancer les clients. Certaines choisiront les offres promotionnelles, d’autres mettront l’accent sur les paiements différés. Cette démarche est unique et ordonnée afin d’obtenir précise.

1. Les composantes de la démarche

Une démarche méthodologique comprend plusieurs composantes obligatoires :

• Un fil conducteur : cad des actions qui s’enchainent et qui sont formalisées dans un processus précis. Processus= ensemble des tâches dont l’objectif est identique. Par ex : pour préparer un mailing destiné aux clients d’une entreprise de VPC, la procédure comprendra plusieurs étapes de tri dans la BBD jusqu'à l’envoi du courrier
• Une boîte à outils pour l’utilisation des TIC : Ex : le logiciel de GRC (gestion de la relation client) permet d’automatiser l’ensemble de la procédure d’envoi d’un mailing.
• Un cahier des charges : Avec les obligations de chacun, les responsabilités de chacun, la gestion du temps et les contrôles. Par ex : le concepteur du publipostage a 8 jours pour faire une proposition au responsable du marketing. Ce dernier va le valider et l’envoyer à l’imprimeur qui aura 5 jours pour l’imprimer, le plier et l’assembler

1. Le développement d’un processus :

Avant de mettre en place les processus opérationnels, il faut :

• D’abord repérer une problématique commerciale : par ex : suite à une enquête de notoriété, une PME spécialisée dans la location et la vente de photocopieurs sur la Côte d’Or souhaite se faire connaître auprès d’une nouvelle cible ; les administrations ;

En effet cette enquête a montré que les lycées qui veulent renouveler leur contrat en photocopieur ne pensaient pas s’adresser à cette entreprise. Par contre les concurrents étaient très souvent cités.

• Un objectif commercial : La PME peut se fixer les objectifs suivants :

• Dans l’immédiat : se faire connaitre de tous les établissements scolaires du département
• A MT et à LT : se positionner sur ce marché pour prendre des parts de marché à la concurrence.

• Un projet commercial : (qui pourrait être conquérir une nouvelle cible)

Ce projet va = la mise en place de moyens permettant d’atteindre l’objectif général mais aussi les objectifs intermédiaires avec la création d’un cahier des charges

• Une équipe pour un projet : ici, c’est le gérant qui est à l’initiative de ce projet et qui est donc le commanditaire et le chef de projet. Ses 3 commerciaux sont responsables de la mise en œuvre aidés d’une secrétaire commerciale

Ex : analyse des processus du projet de la PME

Projet : conquérir une nouvelle cible

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