L'accueil en agence Bancaire

Approche de l’accueil

L’accueil de l’autre est une étape extrêmement importante dans le domaine de la relation car c’est un préalable à la création d’un lien.

I – Qu’est-ce qu’accueillir l’autre ?
        cf : Texte de Gavalda

C’est une introduction à la communication et à l’échange. C’est lui donner la preuve qu’on l’a reconnu dans son identité et que l’on a compris ses attentes. C’est accepter l’autre, le rassurer, lui donner confiance.

II – L’importance de l’accueil dans un contexte professionnel

Au niveau de l’individu qui accueil, c’est le moment où tout se joue dans une très courte durée. Ce moment conditionne la suite de la relation. L’accueil pour une entreprise participe à la création de l’image. Les entreprises allouent de plus en plus de moyen à la gestion de l’accueil.

III – Les composantes de l’accueil

L’environnement :  lumière, décor, ordre, autant de signe qui donne une bonne ou une mauvaise impression. Le visiteur doit avoir l’impression d’être attendu.
Les signes physique : l’attitude (ouverture, simplicité, naturel), le sourire, le regard, la démarche, le langages
Les codes conventionnel : sont lié aux usages culturels dominant dans le pays : la distance sociale (entre 1 et 3 mètres), la poignée de main qui s’impose selon les situations, l’échange des identités, l’accompagnement, politesse et savoir vivre.

IV – Les difficultés de l’accueil

L’accueil se joue dans une durée extrêmement courte, on ne maîtrise pas tout. L’accueil correspond toujours à un moment de tension chez l’individu, celui qu’on accueil se sent souvent en infériorité vis-à-vis de celui qui reçoit. Celui qu’est accueilli à toujours besoin de sécurité. Celui qui accueille à pour préoccupation à réussir à créer le lien pour amorcer la relation. Vous devez accueillir l’autre comme vous souhaiteriez être accueillit vous-même.

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