Grands principes de la communication

Grands Principes de la communication

1. Premières théories

1. Le Behaviorisme

Définit l’apprentissage comme une modification durable du comportement résultant de l’expérience.

L’approche Béhavioriste se définit par 4 phases :

• Le conditionnement (phase d’acquisition d’une nouvelle relation)
• L’expérience (phase d’apprentissage)
• Le renforcement (phase de consolidation des relations)
• L’extinction (phase d’abandon de la relation)

1. Théorie mathématique de Shannon et Weaver (1949)

Théorie de communication qui permet de mesurer les quantités d’informations émises, transmises et reçues.

1. Le modèle de Lasswell « 5W »

[pic 1]

1. Le feed-Back

Sur le plan théorique, le feed back représente l’influence que peuvent avoir les comportements habituels du consommateur sur ces décisions futures à travers le processus d’apprentissage.

• Info sur la manière dont la cible à perçu le message
• Peut expliquer les choix du conso et justifier les techniques de com pour le convaincre
• Permet d’éviter les malentendus, incompréhensions.. Car l’émetteur peux corriger son message

1. Théories reposant sur l’analyse du comportement du consommateur

1. Les modèles dit hiérarchiques

Les théories de la perception en communication décrivent une succession d’étapes liées à trois processus :

• L’affectif (feel)
• L’apprentissage (learn)
• L’action (do)

Objectif de la communication : faire SAVOIR (cognitif), faire AIMER (affectif), faire AGIR (conatif).

1. La matrice de Vaughn

[pic 2][pic 3]

Côté gauche : Achats cognitifs dominent (Thinking)

Côté droit : Achats impulsifs (Motivation sensorielle Feeling)

1. Théories de l’attribution

Suggère que le consommateur trouvera des raisons d’achat après l’achat, et non avant, en fonction de sa satisfaction.

1. Le comportement du consommateur et la communication

En théorie, la communication d’un émetteur a donc pour but d’influencer favorablement le comportement du consommateur grâce à la transmission d’informations.

Pour limiter les sources de bruits (perturbations) :

• Définir des obj de communication (précis pour correspondre aux envies des annonceurs et des consommateurs)
• Visibilité du message (pas d’endroits trop mitraillés par les pubs)
• Perception, compréhension et mémorisation du message par les consommateurs

La marque et l’image de la marque

1. Les mécanismes de la marque

1. Le concept de marque

• La définition de la marque

Def commerciale : nom, terme, signe, symbole, dessin, servant à identifier les biens ou les services d’un vendeur (ou d’un groupe de vendeurs) et à les différencier de ses concurrents.

Def publicitaire : signe servant à distinguer précisément les produits ou les services d’une entreprise de ceux de ses concurrents.

Elle rassure le consommateur.

• Personnalité de la marque

Marque pour une entreprise = Passer de l’anonymat à la notoriété

La personnalité peut être décrite grâce à ses attributs physiques, fonctionnels ou symboliques la marque sera donc considérée comme élégante, contemporaine, sexy…

...