Fiches d'activités ACRC 1 Vendre

CANDIDAT

NOM :

PRÉNOM(S) : 

UNITE COMMERCIALE

RAISON SOCIALE : BIZZBEE

ADRESSE : 235 avenue Giuseppe Verdi

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)

Compétence 41 : Vendre

411  Préparer l’entretien de vente

X

412  Établir le contact avec le client

X

413  Argumenter

X

414  Conclure la vente

X

Présentation des activités :

Vendre et conseiller la clientèle au sein de l’univers Hommes

Date et durée : du 04/03/2019 au 05/04/2019 (5 semaines)

Le contexte professionnel :

Bizzbee est une enseigne qui propose des vêtements de tous les types pour hommes et femmes ainsi que des accessoires. Les produits proposés ciblent essentiellement une clientèle âgée entre 15 et 20 ans. Mon unité commerciale appuie sur le fait que les produits concernés sont accessibles et répondent à tous les besoins quels qu’ils soient. Ainsi, mon UC accorde un grand intérêt à la satisfaction de notre clientèle. Il est donc essentiel de les guider au mieux et savoir déceler leurs besoins afin que les valeurs de l’entreprise soient partagées. La connaissance parfaite des produits est primordiale afin d’assurer cette tâche. Il s’agit également de se distinguer de la concurrence et de pouvoir, grâce à cela entretenir une image de marque qui débouche sur de meilleures ventes.

Les objectifs poursuivis :

Objectifs quantitatifs :

- Vendre au moins 10 produits issus de la nouvelle collection

- S’attarder sur l’univers « Tee-shirts et Polo »

Objectifs qualitatifs :

-Fidéliser la clientèle à raison d’au moins 5 nouvelles cartes de fidélités

-Assurer une bonne prise en charge du client

La méthodologie utilisée :

Préparation d’outils de vente :

-Elaborer un argumentaire de vente

-Tenue de travail appropriée

-Connaissance des produits à travers les fiches produits

-Connaissance du magasin

-Connaissances des offres promotionnelles

Etablir le contact avec le client :

-Saluer le client dès son arrivée et formuler une phrase d’accueil

-L’observer de loin afin de cerner ses besoins

-Lui proposer de l’accompagner dans ses recherches

-Pratiquer l’écoute active pour découvrir ses besoins et ses attentes

Argumentation :

-Présenter une sélection de produits correspondant aux besoins du client

-Les présenter de façon attractive (le client essaye, touche, découvre)

-Description de chacun des produits présentés

-Transformer les caractéristiques en avantages pour le client

-Prouver la réalité de l’argumentation (démonstration)

-Traiter les différentes objections et reformuler

Conclusion de la vente :

-Complimenter le client et le rassurer sur son achat

-Guider le client en caisse

-Lui proposer une carte de fidélité s’il n’en a pas

-L’encaisser et le remercier

-Le raccompagner et formuler une phrase de prise de congé

Les moyens et techniques mis en œuvre :

-Méthode SONCAS

-Technique SBAM

-Fiche produit

-Argumentaire de vente

-Application du magasin pour s’assurer des tailles présentes en magasin

Les résultats obtenus pour l’UC :

Le client a trouvé ce dont il avait besoin et il part satisfait des produits du magasin. Cela permet au magasin d’offrir au client une bonne expérience d’achat et lui permettre de revenir. Les objectifs donnés ont été atteints et le magasin conserve son image de marque et augmente son nombre de fidélisation clientèle.

Compétences complémentaires éventuellement mobilisées :

421 - Accueillir, informer et conseiller