Fiche de communication
Cours : Fiche de communication. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Valooche23 • 15 Février 2018 • Cours • 804 Mots (4 Pages) • 661 Vues
BTS ASSISTANT DE GESTION DE PME-PMI - SESSION 2018
ÉPREUVE E4 : Communication avec les acteurs externes et internes
Épreuve U42 : Communication interne et externe
Communication orale professionnelle
Fiche descriptive | ||
Nom et prénom du candidat : HENRY Valérie | N° d’inscription : | |
Intitulé de la situation de communication : Un particulier rentre dans le magasin | □ Vécue ✓ Observée | Fiche de situation de communication n°: 4 |
Identification | ||||
Raison sociale : LARIVIERE | Secteur d'activité : BTP | |||
Tâche(s) du référentiel concernée(s) : ✓ Accueil en face à face ✓ Communication orale interpersonnelle □ Accueil au téléphone □ Communication orale de groupe □ Accueil oral via les medias d'information | ||||
Contexte de la situation | ||||
Le mardi 27 juin 2017, un particulier rentre dans le magasin et se dirige vers le comptoir où se trouve Sébastien. Il vient au magasin dans le but de réaliser un devis. Sébastien l’accueil très bien avec un « Bonjour monsieur, que puis-je faire pour vous ? ». La situation de communication commence lorsque le particulier est accueilli par Sébastien.
Acteurs : Monsieur PETIT Xavier -> Particulier Sébastien HERBAUT -> Commercial Relation entre les acteurs : Relation asymétrique, sereine et conviviale Canal : Court, face à face Lieu : Au comptoir de LARIVIERE
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