Exemples de projets de développement de la PME

EXEMPLES DE PROJETS DE DEVELOPPEMENT de la PME

En bleu : ce qui fait partie de tous les projets

OBJECTIF : conduire un projet en relation avec le développement ou la pérennisation de la PME, ou la gestion des risques

Une analyse préalable de la situation de l’entreprise est attendue (SWOT)

I/ EN PERENNISATION

VEILLE INFORMATIONNELLE RELATIVE A :

• l’environnement
• la concurrence
• la sécurité et la santé au travail
• la technologie

DEMARCHE QUALITE

1/ LA QUALITE DANS L’ENTREPRISE

• Améliorer une procédure administrative : modèles de fiches techniques, étapes de la roue de Deming dans un processus. Incidents ou évènements qui ont donné lieu à des gaspillages… = coût de la  non-qualité (perte d’image, de clients, démotivation des salariés)
• Appliquer une démarche qualité, analyser les coûts de la qualité : classer par catégorie selon une norme (AFNOR)
• Contrôler la qualité : analyser la satisfaction des clients (questionnaire d’enquête, tableau de bord à l’aide d’indicateurs)

2/ LA CERTIFICATION

• Etudier l’opportunité d’une certification (bénéfices retirés de la certification, enjeux)
• Obtenir une certification : organismes, comparer les procédures, lettre envoyée aux organismes pour obtenir les info
• Elaborer un manuel de qualité : mode opératoire, doc d’enregistrement pour contrôler les opérations
• Communiquer sur la certification : pub, budget, info aux salariés et aux partenaires de l’entreprise, charte

3/ ANALYSE DES RETOURS ET RECLAMATIONS

• Identifier les origines du dysfonctionnement : formaliser la procédure de gestion des retours et réclamations (schéma, avec circulation des documents), analyser la situation (outils, graphique, commentaire)
• Proposer des améliorations et informer les partenaires internes : création d’un doc informant les salariés des moyens permettant de traiter la demande d’un client mécontent + traiter la réclamation. Elaborer un outil de contrôle et proposer des améliorations

GESTION DES CONNAISSANCES : knowledge management

• Identifier les besoins : objectifs, modalités de transfert des connaissances, classement
• Mettre en place un espace de travail collaboratif : pour une meilleure gestion des connaissances, pour la gestion des appels d’offres…
• Mettre en place une communauté de pratiques : partage des connaissances, animation, vision partagée, reconnaissance du personnel… Formulaires, PGI

CONTROLE DE GESTION

INDICATEURS DE PERFORMANCE : à intégrer dans tout type de projet

• Construire un tableau de bord en proposant des indicateurs de performance d’une activité, d’un service… Objectifs, FCS qui permettent d’atteindre ces objectifs
• Evaluer les indicateurs mis en place dans l’entreprise, et proposer des actions correctrices

ANALYSE DES COUTS ET DES RESULTATS

• Déterminer le prix de vente d’un produit ou d’un service
• Procédure de calcul du coût de revient (appro, coûts de production, stocks)
• Analyser le résultat de l’entreprise par produit (ou service)

ANALYSE DE L’EXPLOITATION

• Evaluer la rentabilité d’une activité : compte de résultat différentiel, seuil de rentabilité…
• Evaluer l’impact d’une modification des conditions d’exploitation sur la rentabilité de l’entps (charges fixes, variables…)

DEVELOPPEMENT COMMERCIAL

MARCHE DE L’ENTREPRISE ET STRATEGIE COMMERCIALE

• Analyser la concurrence directe et indirecte : sources d’info, tendances du marché (qualitatives, quantitatives), atouts de l’entps face à la concurrence (et notamment aux grands groupes pour les PME)
• Etablir le diagnostic stratégique de l’entreprise : SWOT, adaptations de l’entps sur le plan mercatique
• Développement commercial : améliorer la conception du produit (innovation, packaging), développement à l’export, développement de nouveaux marchés

PLAN DE MARCHEAGE DE LA PME

Analyser les ventes, et proposer des actions pour le plan de marchéage : rechercher les variables à prendre en compte dans la fixation d’un prix de vente, analyser les info quantitatives à fournir à la force de vente, bénéfice futur…

FIDELISATION DE LA CLIENTELE

• Méthodes et outils pour satisfaire et fidéliser la clientèle : objectifs des outils utilisés, programmes différents selon les clients…
• Evaluer la satisfaction des clients : questionnaire, objectifs. Comment et pourquoi la satisfaction constitue un moyen de fidélisation

ANALYSE FINANCIERE, COMMERCIALE ET HUMAINE DE L’ENTREPRISE : DIAGNOSTIC DE L’ENTREPRISE (partie I du projet)

...