FOND (Message) | FORME (Posture) |
Ketsia : - Prise de note de sa présentation : Pb info, factures envoyé 2 fois, en traitant les règlements un client a réglé 2 fois la même facture, enjeux informationnel, interlocuteur fiable, réglé 2 fois parce que reçu 2 fois, vérifier qu’il n’avait pas commis cette erreur avant, téléphoner à l’informaticiens pour vérifier s’il n’y avait pas d’autre erreur, produit qu’un fois, il avait des facture en attente avec surplus pouvoir les soldés, elle était stressé lors de l’entretien orale, envoyer mot d’excuse aux autres clients pour se double emploi.
- Formule de fin de présentation : la situation a été maitrisé, dernière phrase doit expliquer que tu as terminé.
- Ce qu’elle met en moins : pas organisé.
- Commentaire prof : doit organisé son sujet, aide à la correction de la problématique et des logiciels, ce qui est écrit et ce qu’elle a dit à orale était compressé, ne pas sauter les mots importants de la fiche.
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- Prise de notre de sa présentation : Droite, statique, mains sur le bureau, stressé, aisance à parler, bonne compréhension.
- Commentaire prof : Voix inaudible, le regard, le visage triste, avoir plus d’expression, pas habillé en noir.
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Pierre : - Prise de note de sa présentation : agent de marque alimentaire non alimentaire, reçu un appel maga discount, reçu marchandise mais manqué bon d’avoir, erreur préparation facture précédente, pièce compta importante envoyé cour délais, enjeux identitaire, excuse, trier ranger archiver, en confiance, situation bien passé
- Commentaire prof : discours confus, dès le départ tu ne poses pas les choses convenablement pour qu’on te suis, citer les marques, agent de marque ne veut rien dire, plutôt dire représentant exclusive de plusieurs marque tel que, pk intéressant de le dire ? clients viennent vers vous que pour ça monopole fâcher si boulette ça a un impact peut être perte d’un client. Contexte mal ficelé ! faire des phrases courtes et concis !
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- Prise de note de sa présentation : stressé, joue avec ses mains, grand blanc, regarde tout le monde, regarde ses mains, entend bien, souris.
- Commentaire prof : la main
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Maité : - Prise de note de sa présentation : réunion de travail, dans les bureaux à Nouméa, faire un point sur les missions en cours avec ce client, réunion très longue, enjeux relationnel, y’a eu un disfonctionnement sur plusieurs mission.
- Commentaire prof ; arrêt de la présentation, doit dire ce que MAITE a fait, et pas nous sommes, le groupe, nous, elle veut entendre JE, pas quitter des yeux épreuves pour notre futur, lui demande de réexpliqué avec JE.
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- Prise de note de sa présentation : donc donc donc, les mains, voix,
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Marion : - Prise de note de sa présentation : présente son entreprise, recherche d’info avec le chef d’atelier, orale en face à face informelle, je me suis rendu dans son bureau avec des recherches, termes technique, mise ne évidence certaine formation plus évidente que d’autre pour certains employés, posé bcp de question, prise de note, j’ai fournis un tableau de formation 2 semaines plus tard à l’ensemble de personnel.
- Commentaire prof : le fond ne passe pas du tout, à revoir, fiche secours si jamais un problème,
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- Prise de note de sa présentation : Cheveux attaché, parle vite, stressé, euuuuuu
- Commentaire prof : habitude des oraux, voix tremblante peu assuré, très vite, en te sens stressé
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Marion : - Prise de note de sa présentation : relance client, appelé client pièce depuis un mois, il m’a dit qu’il n’avait pas commander, que ce n’était pas à lui, versement d’arrhes, son nom prénom, arguments prouvant que c’était lui, client change de conversation, ne veux pas aborder le sujet, emails ou fax afin de prouver ses dires, situation pas conséquentes, clients n’est pas revenu chercher sa pièce.
- Commentaire prof : tu as son mail, son téléphone, son nom, ses arrhes, un chèque, et il maintient le fait qu’il viendra pas et que s’est pas lui. Solution il a perdus ses arrhes. Mail qui reprend notre conversation, afin de lui dire qu’il nie et que l’on garde.
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- Prise de note de sa présentation : souris, aisance, bonne compréhension, et et et,
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