Driven data / Élaborer une stratégie marketing intégrant la Data :

DATA DRIVEN MARKETING

Élaborer une stratégie marketing intégrant la Data :

 Rappels :

3 sources de données possibles :

La provenance de la Data est triple :

• First Party Data : données internes à une entreprise (facile d’accès, fiable, moins onéreuse…)

• Second Party Data : Données First Party déjà existantes d’une autre entreprise/organisme.

Pertinent si marchés complémentaires

• Third Party Datas : Data crée en fonction de besoin auprès de prestataires, fournisseurs de

données (data-providers)

 Objectifs :

• Comprendre sa cible (Heure de consultation réseau social…)

• Anticiper le besoin de sa cible ou estimer un risque (Apple watch)

Révolution Numérique et Inbound Marketing :

 Quelques chiffres :

• 70 % à 93 % d’une décision d’achat se fait en ligne selon les études.

• Budget marketing d’une entreprise : 15 à 35%

 La mise en place d’un système marketing et vente avancée suivant un

système d’information augmente en moyenne de 10 à 30% le retour sur

investissement.

Inbound Marketing

 CRM ?

CRM : Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client est un système

d’information qui permet d’améliorer, de gérer et de fluidifier la relation client.

Plus qu’un logiciel, une culture d’entreprise.

Placer le client au cœur de l’entreprise.

 Base de donnée unique concernant un client lié :

• Aux VENTES

• Aux actions Marketing

CRM

• Au SAV

• À la Logistique (ERP)

• Et la R&D

 Gestion de la Vente :

• Automatiser des actions de ventes (traitement de commandes…)

• Évolution du CA

• Informer les forces de ventes

• Gérer les leads froids, chauds et opportunités

 Gestion du SAV :

• Récolte des demandes clients (avis, plaintes,…)

• Sauvegarde des demandes clients

• Analyse des problèmes et ajustement de l’offre, proposer des solutions

 Gestion des actions marketing :

• Attribution de campagnes e-mailings

• Intégrer des campagnes de prospections aux commerciaux (liste)

• Gérer et analyser le budget Marketing

 Nuage de mots-clés CRM :

Historique des actions Évolution CA

Logistique

Agenda partagé

Gestion des devis Rapports et statistiques

Campagne e-mailing

Force de ventes

Prospection

Automatisation

Marketing, Commerce, SAV…

Leads froids

 Mise en place d’un CRM :

Ne pas confondre vitesse et précipitation

 Cahier des charges :

• Présenter ses besoins

• Définir ses objectifs et résultats

• Rédiger ses forces et ses faiblesses

• Se référer régulièrement au cahier des charges

• Choisir une solution en définissant les tenants et aboutissants

 Exemples d’objectifs :

• Rationaliser les coûts

• Augmenter le CA

• Augmenter la productivité

• Fidéliser les clients

• Acquisition de nouveaux clients

• Accroître la satisfaction client

 Présentation de l’existant :

• Préciser les points positifs et les points à améliorer des outils présents

• Préciser comment intégrer ou pas ces outils au CRM

• Détailler la

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