Contact téléphonique - corrigé
Cours : Contact téléphonique - corrigé. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Pierre AUFAUVRE • 5 Novembre 2019 • Cours • 291 Mots (2 Pages) • 425 Vues
II / LA PRISE DE RENDEZ-VOUS TELEPHONIQUE
Application 3
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Travail à faire n°1 :
A l’aide du fichier « clients » de l’entreprise, vous avez identifié à Versailles la société SIMAP. Cette société de 700 personnes produit et commercialise des systèmes d’alarme électronique.
Votre atout : le dernier-né dans la gamme des photocopieurs noir et blanc CANON, le ZX2000 qui permet par rapport à ses concurrents une économie de 2 centimes par copie.
A partir des éléments que vous avez recueillis, vous établissez le plan d’entretien téléphonique afin de convaincre M. SAEZ, responsable des achats, de vous accorder un rendez-vous.
Vous complèterez pour cela l’annexe 1.
Travail à faire n°2 :
Vous avez constaté que certaines objections reviennent très fréquemment. Afin de les réfuter, vous décidez de préparer une réponse aux objections les plus courantes.
Vous compléterez pour cela l’annexe 2.
ANNEXE 1
Etablissez un plan d’entretien téléphonique selon la méthode CROC.
CONTACT | Monsieur Saez ? Bonjour Prénom, nom, de la société CANON |
RAISON DE L’APPEL | Nous avons mis au point un nouveau photocopieur qui vous permettra de réaliser une économie de 2 centimes par copie. En tant que responsable des achats, vous êtes certainement intéressé par une meilleure rentabilité de vos investissements |
OBJECTIF DE L’APPEL | Je propose de venir vous le présenter. Vous préférez le mardi après-midi ou le vendredi matin ? |
CONCLUSION | Je vous confirme donc : « Prénom Nom » de la société CANON, je serai dans vos locaux du « adresse » le vendredi 11 avril à 14 h. Je vous remercie de votre accueil. Passez une bonne journée. Au revoir M. Saez |
ANNEXE 2
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