Chapitre 3 management

Chapitre 3 : management et mesure de la performance

1. Le management des entreprises

• Le management stratégique

Le management stratégique à un impacte sur le long terme et à pour finalité principal d’assurer la pérennité de l’entreprise, il est mis en place par la direction. Il repose sur l’anticipation et la construction de l’avenir de l’entreprise.

• Le management opérationnel

Le management opérationnel à un impact sur le court terme, il est fixé par le(s) manageur(s). Ils vont fixer des objectifs concrets affin de pouvoir géré l’activité de l’entreprise, piloter l’ensemble des services, coordonnée les salariés. Les discisions concernées répondent à la gestion quotidienne de l’entreprise, sans impact majeur.

En 3 dimensions :

• Dimension relationnelle : animer les équipes, créer une cohésion de groupe, géré les conflits, évaluer la performance.
• Dimension organisationnelle : coordonner les différent services, organiser le fonctionnement au quotidien.
• Dimension technique : mettre en œuvre les décisions stratégiques en fixant des objectifs et en optimisant les ressources utilisées (maximiser l’efficience).

1. L’évaluation de la performance

• Performance = efficacité + efficience

Efficacité : atteinte des objectifs fixés.

Efficience : optimiser les ressources utilisées

• Les Performances globale cible les différents aspects de la performance :

Performance économique et financière :

• Chiffre d’affaires (total des ventes)
• Profit ou pertes
• Parts de marché                                analyse de la « compétitivité - prix »
• Taux d’affluence
• Comparaisons des prix de vente

• Qualité des produits
• Image de marque                                compétitivité « hors prix »
• Innovation
• Service proposé

Performance sociale : utilisation d’un tableau de bord social (document qui regroupe des indicateurs, >300 salarié = bilan social)

Performance organisationnelle Ethique :

• Degré de flexibilité
• Mode de production (à la chaine ou à l’unité)
• Délai de livraison

Performance environnementale :

• Degré de pollution

- Taux de recyclage

- Indice carbone

- Niveau d’équipements verts

• Les instruments de mesure de la performance

Le tableau de bord classique : SLOAN 

Cet outil est utiliser dans toutes les organisations, plus ou moins élaborer, c’est un instrument de pilotage et d’information sur le court terme pour la direction qui contient des informations essentiels pour suivre la gestion de l’entreprise. Dans les années 1920, A. SLOAN (PDG de general Motos) a mit en œuvre dans sont entreprise, le 1er tableau de bort essentiellement composer d’indicateur économique et financier.

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