CRA EA

ANNEXE V–1

BTS NÉgociation et Digitalisation de la Relation Client

Session 2023

FICHE DESCRIPTIVE d’ACTIVITÉ PROFESSIONNELLE

E4 – Relation Client et NÉgociation Vente

N° :

X Négociation Vente et Accompagnement de la Relation Client

 Organisation et Animation d’un Evènement commercial 

TITRE :

Nom :

Prénom :

N° Candidat :

Cadre de l’activitÉ

Nom de l’organisation

Adresse/Code postal/Ville

Type de Structure

Offre commerciale1

Type(s) de client(s)

Méthodes de Vente

Analyse de l’activitÉ

Date(s) :

Lieu de l’activité :

Historique/Problématique de l’activité

Acteurs concernés (Statuts/Rôles/Motivations)

Objectifs opérationnels

DÉroulement de l’activitÉ

Phases

Outils mobilisés

Résultats

Difficultés rencontrées

1 Annexe à joindre obligatoirement à la fiche (1 feuille recto verso de 2 pages)

Ciblage et Prospection

Démarche  : Origine de la prospection : développer le porte feuille clients au près des pharmacies et des instituts de beauté

Type de Prospection : Téléphone, face à face, mailing

Identification des cibles : Prospect en B to C , clientèle du magasin et de la pharmacie , ayant des problèmes de peau

Déroulement de la Prospection : Segmentation : personnes ayant des problèmes de peau, ciblage : Pharmacie et Institut de beauté des Côtes d’armor. Reporting (sur fichier Excel)

Objectifs fixés : Quantitatifs : appeler 10 pharmarcies et 10 instituts de beauté et décrocher 7 rendez-vous en physique.

Qualitaitfs : Faire le connaître le produit et la marque / développer un porte feuille client de l’entreprise / montrer les bien faits du produit

Activités réalisées

Outils mobilisés

-Segmentation porte feuille clients : critères géographiques (Côtes d’armor), Secteurs d’activités (pharmacies, institut de beauté)

-Elaboration de mon plan de Prospection : Mailing , téléphone, informations , rencontre en face à face ,

-Conception des outils de Prospection : guide d’entretien téléphonique, fichiers, plan de réponse aux objections, informations convaincantes sur le produit

-Réalisation de la campagne :4 jours par semaine

-Reporting : fichier Excel

Guide d’entretien téléphonique/ Méthode CROC

Traitement des objections

Fichier Excel Reporting

Mailing

Résultats obtenus : Quantitatifs : Rappel objectifs fixés  / Résultats                                                                                   Analyse

...