C42- Assurer la qualité de service
Fiche : C42- Assurer la qualité de service. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Stecytoplasme • 18 Décembre 2018 • Fiche • 666 Mots (3 Pages) • 740 Vues
C42 : Assurer la qualité de service
I - La maintenance
1- Qu’est ce que c’est ?
• La maintenance préventif : Anticiper la panne
• Curative ( corrective ) : Repérer le matériel en cause
• Palliative : Trouver solution de dépannage en attendant réparation
• Programmé : Maintenant déclenchées par un compteur (temps, nb d’opération, nb d’utilisation)
2- Quel sont les intérêts ?
• Intérêt financier
• De communication : valorise l’image de l’UC
• Environnementale : Faire attention à l’environnement • Sécuritaire : Rejoins l’intérêt financier
II - Le stock
1- Comment construisons un stock ?
Rechercher et sélectionner un fournisseur
• Le sourcing fournisseurs : Il permet de rechercher de manière systématique de nouveaux fournisseurs dans le monde entier via internet
• Le lancement d’appel d’offre
• La sélection des candidatures : chaque critères et pondéré selon son importance dans le choix
final.
• L’homologation des fournisseurs : le fournisseur retenu sera celui qui aura obtenu le meilleur
score pondéré
> La pondération sert à choisir le meilleur fournisseur à l’aide d’un calcul lié a un pourcentage ou un coefficient.
2 - Comment remedies à une rapture de stock ?
• Connaitre ses prévisions de ventes ( variables selon les périodes )
• Paramétrer un stock d’alerte ou stock plancher ( selon les prévisions de vente ) > mis en place
par le cadencier ( chap 1 gestion )
• Mettre en place un contrôle du stock régulier ( particulièrement sur le 20/80= loi Paréto = Mini
inventaire )
• Remplacer par des produits de substitution
( 20 % de vente, pour 80 % CA )
III - L’Omnicanalité
Enseigne présente sur tout les canaux de distributions et chaque canaux sont en interactions les uns avec les autres ( facilité parcours d,’achat pour clients )
Il peut passer du magasin physique ou virtuel.
Il peut consommer : OU IL VEUT, QUAND IL VEUT, COMME IL VEUT !
De ce fait, les vendeurs doivent d’adapter à ces nouveaux parcours d’achat.
IV - Le service
1- Les consommateurs en attendent plus des magasins : le vendeur doit être ultra informé car le client vient chercher des conseils personnalisés, tout en allant à l’essentiel.
2- Les consommateurs veulent
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