Bts mco devoir 1

Devoir 1 : Bloc 1 : développer la relation client :

1. Identifier les conditions de mise en œuvre d’une solution de cloud computing pour l’entreprise :

Les conditions de mise en œuvre d’une solutions de cloud computing sont :

* Accès à internet avec un débit suffisant,

* Disposition d’un matériel info pour chaque utilisateur

* Adopter une politique de sécurité de l’information

* Sensibiliser au respect de la charte de bonne utilisation

* Former le personnel

2. Évaluer la pertinence des trois solutions envisagé pas So COO C dans leur aspect organisationnels et financiers, compte tenu du contexte de l’entreprise. Conclure sur le choix.

Solutions Aspect organisationnel

Solution 1 Nécessité des compétences dans l’entreprise, même si la sous pure maintenance est sous traite. Bonne réactivité. Sécurité des données a priori bonne

Solution 2 l’entreprise garde la main sur les données les plus sensibles et externalise les aspects coopératifs qui sont souvent les plus complexes a gérer. Partage aise de l’information

Solution 3 Externalisation totale. Risque de perte d’autonomie sur l’accès des données. Modification du système compliquées. Partage de l’information cependant grandement facilité. Ne nécessite pas de compétence internes, ni du point de vue matériel, ni du point de vue logiciel

Solutions Investissement de départ Cout annuel ( sur 3 ans )

Solution 1 11 000 6 000

Solution 2 6 500 3 600

Solution 3 1 000 12 000

La solution 2 semble adapté au besoin de l’entreprise

3. Expliquer les conséquence pour l’entreprise de l’entrée en vigueur de la directive RGPD :

En cas de non respect de la directive RGPD, des amendes pouvant aller jusqu’a 20 millions d’euros ou 4% du chiffres d’affaire annuels.

4. SO COO’C devrait elle investir sur un outil de veille sur les tarifs ?

SO COO’C devrait investir sur un outil de veille afin de dynamiser de manière considérable de croissance de l’entreprise et d’acquérir un historique d’activité afin d’améliorer la compréhension de la politique tarifaire des acteurs de votre marché.

5. Expliquer le concept de veille commercial :

La veille commerciale consiste en la collecte, le traitement et la diffusion des informations sur les produits et les marches. Elle repose sur les études du marche, l’observation des clients, des fournisseurs et de diverses parties prenante, mais aussi l’analyse des expressions les plus recherchée sur Google.

6. Donnez la definition de la notion de customer relationship management ou gestion de la relation clients.

Un

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