Ressources AFPA

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LE ROLE DU VENDEUR

• En présence du client : Le conseiller, Respecter les Etapes de la Vente, Encaisser, Surveiller le magasin.

• Avant l’ouverture : Veiller à la propreté du magasin, Se préparer à l’accueil et à la vente.

• Pendant l’ouverture : Réceptionner la marchandise, Préparer les produits à la vente, Maintenir les rayons propres, Préparer les commandes.

• Après la fermeture : Ranger le magasin.

LA REGLE DES 4 X 20

 20 premières secondes

 20 premiers mots

 20 premiers gestes

 20 premiers centimètres du visage (Sourire)

10 REGLES POUR ACCUEILLIR LE CLIENT

1. Soignez votre look

2. Souriez

3. Dirigez-vous vers le client sans précipitation

4. Placez-vous de côté par rapport au client

5. Ne serrez la main du client que s’il tend la sienne

6. Synchronisez vos gestes et votre débit verbal sur ceux du client

7. Adoptez immédiatement une attitude d’écoute

8. Captez son attention en le regardant dans les yeux

9. Tenez-vous droit

10. Restez à distance respectable du client

1ere impression

Pas de seconde chance de faire une 1ère bonne impression :

 Etre enthousiaste

 Etre sûr de soi, détendu, souriant

 Etre chaleureux

 Mettre en confiance le client

Atmosphère favorable

Le vendeur dispose de 8 éléments pour établir une atmosphère favorable :

A Amabilité (souriant)

G Gentillesse

R Regard (franc et direct)

E Enthousiasme (convaincu de la qualité de ses produits)

A Apparence personnelle (apparence irréprochable)

B Bienséance (respect des règles élémentaires de politesse

L Langage (parfaitement utilisé et maîtrisé)

E Empathie (preuve d’empathie afin de connaître son client)

Réussir son accueil c’est satisfaire son client :

 Cadre de vente

 Tenue soignée du vendeur

 Etre attentif, disponible

 Etre visible

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