Rapport de stage à l’ONDA

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Institut Supérieur du Génie Appliqué                                                                                    

3ème année SIMC    

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Les nouvelles méthodes de Suivi et de Contrôle des concessions commerciales à l’ONDA

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Résumé

Mon stage de formation au sein de « l’ONDA » au Département Commercial, plus précisément à la Division Suivi des concessions commerciales/Service Contrôle des Concessions.

Donc ce rapport sera dédié au descriptif des opérations qui ont normalement cours dans Département Commercial.

Dédicaces

Je dédie ce rapport :

• À mes chers parents à qui je suis et serai éternellement redevables des énormes sacrifices qu’ils ont consentis pour ma formation et mon épanouissement.
• À toute ma famille et à tous mes amis qui n’ont ménagé ni leur soutien ni leurs encouragement pour que je puisse évoluer dans le sens de mes ambitions

Remerciement

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon stage et qui m'ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Tout d'abord,  j'adresse mes vifs remerciements à mon professeur à l’IGA, M.DAMAAN  Mohamed qui m'a beaucoup aidé en me prodiguant  ses conseils et en me faisant bénéficier d’un encadrement de qualité durant toute l’année.

Je tiens à remercier vivement mon encadrant de stage, M.MAATOUQ El Mustapha, pour son accueil, le temps précieux qu’il a eu l’obligeance de me consacrer et pour son sens du partage en me faisant profiter de son expertise au quotidien. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il a été d’une disponibilité et d’un recours louables dans les moments les plus délicats.

Je remercie également toute l'équipe du Département Commercial pour leur accueil, et leur assistance bienveillante, ce qui m’a donné la possibilité de comprendre le déroulement du suivi et contrôle des concessions commerciales.

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont orienté ou soutenu lors de la rédaction de ce rapport de stage : mes parents, ma famille, mes proches ainsi que mes amis.

Table de matière

Introduction        6

Partie I : Présentation de l’ONDA et de son pôle marketing et commercial :        7

1.        ONDA :        7

2.        Historique :        8

3.        Le contexte industriel et juridique :        10

4.        L’ONDA et ses missions :        10

5.        Structure et organisation de l’ONDA :        11

-        Unité d’affaire :        11

-        Unités corporatif :        13

6.        L’ONDA d’un point de vue commerciale :        16

-        Présentation du pole marketing et commercial :        16

-        Les missions des deux départements du pôle marketing et commercial :        17

-        La politique commerciale de l’ONDA :        19

Partie II : Les méthodes de suivi et de contrôle des concessions commerciales:        20

- Qu’est-ce qu’une concession :        20

-        La concession du point de vue de l’ONDA :        20

-        Présentation de service ( Département Commercial ) :        20

1.        Suivi et contrôle des concessions commerciales:        21

2.        Les anciennes et nouvelles méthodes de suivi et contrôle des concessions :        21

-        Les anciennes méthodes de suivi et contrôle des concessions :        21

-        Les nouvelles méthodes de suivi et contrôles des concessions :        22

a)        Logiciel smart air port :        22

b)        Cosmos :        23

c)        Le contrôle à travers les missions :        24

3.        Etude de cas entreprise (NEWREST) :        28

-        Constat est analyse :        36

Conclusion        39

Introduction

Mon stage de formation au sein de l’ONDA était pour une durée de deux mois à compter du 3 juillet jusqu’au 31 aout.

Pendant ce stage effectué dans le Pole Marketing et Commercial, j’étais affecter au sein du département commercial, et donc j’ai pu connaitre toutes les pratiques et démarches qui se font au sein de ce même département et de m’intéresser de plus près aux missions et à la politique de ce département.

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