Rapport De Stage IUT

1) Présentation de l’entreprise

2) Descriptif du métier

3) Description et analyse du travail

a. Le travail à l’atelier

b. Le travail dans le magasin

4) Mise en pratique des cours de DUT

5) Conclusion

1) Présentation de l’entreprise

Decathlon est une entreprise faisant partie du groupe Oxylane, qui est dirigé par la famille Leclerc et qui appartiens au groupe Muliez. C’est une enseigne de grande distribution spécialisée qui distribue des articles de sports. Elle se concentre essentiellement sur ses propres MDD (tribord, quechua, rockrider, fouganza…), mais elle distribue également des produits de grandes marques telles que Nike, Adidas, Rossignol…

Decathlon est une entreprise de grande taille puisqu’elle comporte plus de 450 magasins dans le monde, dont 250 en France. Elle compte un peu plus de 45 000 collaborateurs dans le monde entier. Elle est implantée dans une quinzaine de pays en plus de la France, à savoir l’Allemagne, le Brésil, la Chine, la Belgique, l’Espagne, la Hongrie, l’Inde, l’Italie, les Pays Bas, le Portugal, la Pologne, la Roumanie, le Royaume Uni, la Russie et la Turquie.

Evolution du nombre de magasin Decathlon évolution du nombre de

En France collaborateurs monde

Part du CA de l’entreprise Decathlon évolution du nombre de magasin monde

L’objectif de l’entreprise est de dégager des bénéfices en vendant le plus de produits de MDD possible. A savoir également que Decathlon est une entreprise non cotée en bourse, en effet les familles Mulliez et Leclercq, actionnaires depuis plus de 30 ans de cette entreprise, ont ouvert depuis 1986 le capital aux salariés de l'entreprise qui possèdent aujourd'hui plus de 10% du patrimoine du groupe.

Go Sport et Sport 2000 sont les éternels rivaux de Decathlon. Le 30 octobre 2009, ils s’unissent, malgré le fait qu’ils soient concurrents, pour créer ensemble hors d'Europe et donc en Suisse une centrale d'achat commune. Véritable arme de guerre anti Decathlon , « cette entité suisse est destinée à pressuriser au maximum nos grands fournisseurs internationaux », déclare Francois Neukirsh Directeur General de GO Sport au journal Les échos

Les clients de Decathlon sont des personnes cherchant des équipements de sport de qualité pour une somme modique, ils sont donc le plus souvent de la classe moyenne, voir basse. Ils cherchent généralement des conseils de personnes compétentes, c’est pour cela que la méthode de recrutement de Decathlon est assez stricte et clair, en effet elle à un but qui est de ne voir en magasin que des passionnés du sport qu’ils vendent. En effet, en vendant des produits qui les concernent, les collaborateurs sont plus performants et renseignés, c’est ce qui fait la force des collaborateurs Decathlon, et donc de leurs techniques de ventes.

Le magasin à un organigramme bien défini.

Toutes les demi-journées sont nommées un permanent magasin et un permanent adjoint. Le permanent magasin doit ouvrir ou fermer le magasin, et il doit gérer tous les litiges. C’est un adjoint au directeur du magasin durant une demi-journée.

2) Présentation du métier

J’ai donc effectué mon travail dans l’Univers Atelier/SAV du magasin Decathlon de Cesson. Cet univers est entièrement dédié au service client, si celui-ci à besoin d’un service, d’une commande ou d’un retour produit, c’est à cet univers la qu’il doit s’adresser.

Je vais désormais décrire plus précisément les actions et pouvant être effectué dans cet univers et les services correspondants.

L’atelier cycle : L’atelier cycle est l’activité de service principale proposé par l’Univers. En effet cet atelier propose tout type de réparation pour vélos, le client n’as qu’à amener son vélo dans son magasin pour qu’il soit pris en charge par l’équipe Atelier. Cette équipe atelier établis alors un devis au client, en sa présence et en lui expliquant les différents problèmes présent sur son vélo. Une fois le devis établi, le vélo est pris en charge et stocké avant d’être traité par les techniciens dans les 72 heures suivant la prise en charge. Des prestations « express » sont également proposés, en effet les prestations demandant moins de 5 minutes au technicien sont effectué dans la demi heure suivant le dépôt du produit (ex : changement de chambre à air, dévoilage, changement de chaine…). L’atelier vend également des pièces détachées de tous types.

Présentoir forfait réparation Présentoir forfait entretiens express

L’atelier ski/snowboard : Quand l’hiver approche, mais également durant toute sa durée, nous proposons des prestations pour entretenir les skis et snowboards des clients, plusieurs prestations sont proposés, à différents tarifs. Les prestations les plus courantes sont réalisées en magasin, tel que le ponçage, l’affutage et le fartage. Les opérations plus compliqués comme le rebouchage des trous de semelle ou l’entretien des snowboards sont envoyés en atelier régional. Le diagnostique est une fois encore très important, pour bien répondre aux besoins du client et éventuellement lui proposer une prestation complémentaire.

L’atelier flocage/gravure : Cet atelier propose des prestations un peu spéciales. En effet cet atelier est composé d’une presse chauffante, d’une machine de découpe papier, d’un ordinateur et d’une machine pour

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