Rapport Banque Populaire Maroc

Rapport de stage de 2ème année

Banque Populaire du Maroc

L’étudiant : Le Superviseur Entreprise : Le Directeur de stage :

M. Yassine BAICH M. Mohamed MANAL M. Firas BENSEGHIR

Année Universitaire 2010-2011

Dédicace :

Je dédie ce rapport de stage à :

• Mes chers parents qui n’ont jamais cessé de me soutenir matériellement et moralement pour que puisse finir mes études et avoir une bonne formation;

• Mon encadrant M. Firas qui m’a aidé dans l’élaboration de ce rapport ;

• Mes collègues stagiaires et tous ce que me connaissent, plus précisement mes amis ;

Et à toutes personnes qui a participée à l’élaboration de ce travail.

Remerciements :

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce stage, et à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

Aussi, je remercie toutes les personnes qui m'ont formées et accompagnées tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie, à savoir :

• M. Lbachir BENHMADE : Directeur de la succursale Centre-Sud

• M. Mohamed MANAL: Chef d'agence KETTANI

• M. Belaid BOUHEJLA : Chef de caisse

• M. Abdelmajid OUZLIM et M. Jamal AHATOUR : Chargés du guichet retrait et versement

• Mlle. Fatima ZIRARI : Chargée du service remise effet et chèque

• Mme. Aicha EL BATAOURI : Chargée de produits bancaires

• M. Jaafar ASKLOU : Chargé du service délivrance chéquiers

Enfin, je remercie l'ensemble du personnel de la banque populaire Agence Kettani, pour les conseils qu'ils ont pu me prodiguer au cours de ces quatre semaines.

Table des matières :

Introduction : 4

A. Présentation du secteur et de l’entreprise : 5

I. Le secteur bancaire marocain : 5

II. La Banque Populaire du Maroc : 7

1. Fiche Technique : 7

2. Historique : 7

3. Produits et Services : 8

4. Politique Marketing : 11

5. Ressources Matérielles: 12

6. Ressources Humaines: 12

B. Activités et tâches effectuées : 16

I. Banque Populaire - Agence KETTANI : 16

1. Fiche Technique : 16

2. Organigramme de l’agence : 16

3. Postes : 16

II. Activités et tâches effectuées : 19

1. Guichet retrait et versement : 19

2. Guichet remise effet et chèque: 21

3. Compensation : 22

4. Service produits bancaire: 24

5. Service Délivrance de chéquiers: 25

III. Problémes rencontrés et limites de stage : 28

IV. Recommandations : 28

Conclusion : 29

Bibliographie : 30

Annexes : 31

Introduction :

Une formation idéale est celle qui arrive à concilier pratique et théorie, c'est-à-dire donner à l'étudiant la possibilité de mettre en oeuvre toutes les théories assimilées lors des séances de cours.

C'est pour former des personnes polyvalentes, capables de s'intégrer sans difficulté au monde du travail, que l’ISIAM nous pousse à effectuer un stage qui nous permet d'avoir une idée sur le fonctionnement de l'entreprise.

Pour tirer un maximum de profits du stage, j'ai décidé de l'effectuer au sein du secteur bancaire et plus précisément la Banque Populaire de Centre-Sud, Agence KETTANI pendant une période allant du 5 juillet au 29 juillet 2010, d'une part à cause du grand rôle que joue cette banque dans l'économie du pays et d'autre part les différents services qu'elle met à la disposition de son client que ce soit le client résident au Maroc ou les MDM (Marocains Du Monde).

L'élaboration de ce rapport à pour principales sources les différents enseignements tirés de la pratique journalière des tâches auxquelles j'étais affecté. Enfin, les nombreux entretiens que j'ai pu avoir avec les employés des différents services de la banque m'ont permis de donner une cohérence à ce rapport.

Pour ce stage j'ai rencontré quelques petits problèmes, et qu'auparavant j'avais des difficultés pour l'obtenir.

A propos du rapport de stage, je vais, d'abord, présenter du secteur bancaire et donner une description de la société ainsi que ses différents services, je parlerai ensuite des tâches réalisées, les limites du stage, et aux recommandations et propositions que j'ai tirées au sein de la banque populaire.

A. Présentation du secteur et de l’entreprise :

I. Le secteur

...