Marketing social

LE MARKETING SOCIAL

1. Mettre en place une communication digitale

Utilisation du web, des médias sociaux et des terminaux mobiles comme canaux de diffusion, partage et création d’informations.

1. Les atouts de la communication digitale

1. La rapidité et la fluidité des échanges.

Le web permet une réactivité idéale et permet de faire passer sa marque au bon moment au bon endroit et sans faire attendre son public.

1. Evolution technologique constante.

Nouveaux outils, nouvelles pratiques = nouvelles solutions. La création d’une technologie peut initier une stratégie (ex : création de Facebook qui bouleverse la stratégie numérique).

1. Adaptation au public.

Plan média : presse, radio, affichage et web. Il est le seul de viser précisément les clients.

1. Diminution des coûts.

Permet, en plus d’un ciblage précis, un retour sur investissement intéressant. Notion de coût financier mais aussi carbone.

1. Mobilité.

Croisement entre le mobil et le digital.

Pour résumé, la communication Digitale c’est l’interaction entre l’internaute qui cherche une solution et une entreprise prête à lui donner des réponses.

1.  Où communiquer sur le web.

Fréquentation des sites web :

• Liens externes (40%) : médias sociaux, campagne e-mailing…
• Accès direct (31%)
• Référencement naturel (29%)

Pour améliorer sa visibilité (hors publicité) :

• Travailler son SEO (Surch engine optimisation)
• Générer des liens
• Répondre aux attentes et aux besoins des clients sur le site web

1. Adapter sa stratégie digitale aux objectifs

Il faut adapter sa stratégie à ses objectifs.

1. Web : une stratégie de communication posée.

• Notion d’indexation = donner un poids à des mots par rapport à d’autres pour que les internautes trouvent facilement l’information.
• Marketing de contenu : photo, vidéo, PDF… Parler de son entreprise par le biais de ces contenus.
• Storytelling : romancer l’histoire d’un produit ou d’une marque.
• Personnalisation de l’offre.

1. Les médias sociaux : l’interaction

Blogs, forums, wiki… Leur particularité : leur durée de vie : elle est plus longue qu’un simple écrit et est consultable.

1. Mobile : l’indispensable

La navigation sur les mobiles est plus importante que sur les ordinateurs.

1. Le marketing de contenu

Pratiques qui visent à mettre à disposition du contenu sans être de la publicité directe (display).

Les leviers du marketing digital :  Search marketing Partenariat, E-mailing, E-réputation, Display (SPEED).

Les réseaux sociaux leur permettent :

• La mise à disposition, l’exposition et la diffusion des contenus.

Objectifs du Marketing de contenu :

• Générer des visites ou des leads (détection de signaux d’intérêts émis par les clients)
• Favoriser la transformation e-commerce
• Fournir un support client
• Fournir un support d’exposition et de valorisation de la marque : brand content (contenu de marque) et le brand publishing (production de contenus éditoriaux pour les marques).

1. Les types d’entreprises sur le web

Il en existe 4 types :

1. Les inconnus du web

Réputation et popularité faibles. Le but de ces entreprises est de répondre aux questions que se posent leur client (restaurant) et définir précisément la cible. Egalement de donner les informations essentielles.  

1. Les fonctionnelles

Pour les offres fonctionnelles (ex : une vis et un boulon) : elles répondent à une demande factuelle et s’expriment par une capacité de réponse réactive (ex : Amazon, Cdiscount). La VA est de proposer le produit banalisé qui répond à une demande.

• Le référencement soit être très précis ou soigné.
• La gestion des réseaux sociaux doit être orientée vers la proximité client. Elles ont une forte réactivité et son assez proches de leurs clients.

2 notions :

 - Le retargeting

- Le marketing prédictif (les ventes complémentaires)

1. Les addictives

Structure à laquelle on associe une valeur ajoutée. Elles offrent une fonctionnalité mais aussi et surtout un modèle de reconnaissance statutaire positif (ex : Apple). Elles ont une stratégie digitale hyperactive : elles facilitent l’expression de leur communauté et créent de l’engagement (participation sur les réseaux sociaux).

1. Les sérieuses

Univers d’expression sacralisé, on s’exprime avec justesse. Elles couvrent un enjeu vital de la vie des internautes (santé, finance, éducation, énergie).

Ces entreprises ont une ligne éditoriale très stricte. Elles s’expriment dans un univers grand public mais avec des règles suivant son milieu.

Elles mettent en avant leur compétence, leur assurance et la réassurance (confirmation de l’assurance).

1. Les 3 points de vue de la communication digitale

1.   L’internaute

Il veut l’accès et l’utilisation de l’ensemble des supports. Besoin d’ergonomie, d’interaction et d’instantanéité.

1. L’entreprise

Pour attirer les internautes vers leur marque, produit ou service, elle doit présenter des promesses qui répondent à des attentes. L’interaction doit être fluide afin de leur permettre de convertir leur Leads en prospects.

1. La technique

Les outils de communication développés sur internet sont en constante évolution.

1. L’INSIGHT Marketing

Perception par le consommateur d’un problème ou d’un dilemme irrésolu. C’est le principe basique de la communication digitale : répondre aux attentes de la clientèle cible décelées au travers d’études qualitatives puis intégrée dans le produit et utilisée dans la communication globale. Ensuite c’est la communication digitale qui permet de rendre dynamique cette communication en l’appliquant précisément là où sont les consommateurs sur le web. Elle utilise également l’interaction du web pour remonter affiner les attentes de la communauté.

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