Le digital
Cours : Le digital. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar rebecca201924 • 27 Avril 2021 • Cours • 787 Mots (4 Pages) • 352 Vues
Le secteur bancaire connait une véritable révolution. L’essor des smartphones a changé la manière de travailler des collaborateurs pour répondre aux besoins des clients
- Le digital working : ensemble des outils et logiciels informatiques mis à disposition des collaborateurs (Excel, PowerPoint, Skype, Outlook)
- Le self care : les outils digitaux à disposition des clients pour interagir avec la banque. Le paysage bancaire change et le client fréquente de moins en moins la banque mais non jamais autant consommé de services bancaires (sites internet, application mobiles), nos clients sont de plus en plus autonomes. 1/5 à choisi une banque 100/100 en ligne.
Nous devons comprendre ses outils pour comprendre ce que vivre nos clients et emmener une valeur ajouter à la relation humaine.
- La culture digitale : nouveaux usages bancaires, protection des données, cyber sécurité, réseaux sociaux
Le secteur bancaire connait une véritable révolution. L’essor des smartphones a changé la manière de travailler des collaborateurs pour répondre aux besoins des clients
- Le digital working : ensemble des outils et logiciels informatiques mis à disposition des collaborateurs (Excel, PowerPoint, Skype, Outlook)
- Le self care : les outils digitaux à disposition des clients pour interagir avec la banque. Le paysage bancaire change et le client fréquente de moins en moins la banque mais non jamais autant consommé de services bancaires (sites internet, application mobiles), nos clients sont de plus en plus autonomes. 1/5 à choisi une banque 100/100 en ligne.
Nous devons comprendre ses outils pour comprendre ce que vivre nos clients et emmener une valeur ajouter à la relation humaine.
- La culture digitale : nouveaux usages bancaires, protection des données, cyber sécurité, réseaux sociaux
Le secteur bancaire connait une véritable révolution. L’essor des smartphones a changé la manière de travailler des collaborateurs pour répondre aux besoins des clients
- Le digital working : ensemble des outils et logiciels informatiques mis à disposition des collaborateurs (Excel, PowerPoint, Skype, Outlook)
- Le self care : les outils digitaux à disposition des clients pour interagir avec la banque. Le paysage bancaire change et le client fréquente de moins en moins la banque mais non jamais autant consommé de services bancaires (sites internet, application mobiles), nos clients sont de plus en plus autonomes. 1/5 à choisi une banque 100/100 en ligne.
Nous devons comprendre ses outils pour comprendre ce que vivre nos clients et emmener une valeur ajouter à la relation humaine.
- La culture digitale : nouveaux usages bancaires, protection des données, cyber sécurité, réseaux sociaux
Le secteur bancaire connait une véritable révolution. L’essor des smartphones a changé la manière de travailler des collaborateurs pour répondre aux besoins des clients
- Le digital working : ensemble des outils et logiciels informatiques mis à disposition des collaborateurs (Excel, PowerPoint, Skype,
...