L'organisation dans les banques: la rationalisation des activites

Afin de rationaliser leurs activités, les entreprises bancaires ne cessent de modifier leurs organisations. Quelles sont les principales caractéristiques de ces modifications ?

Dans une logique de réduction des coûts, les banques vont chercher à rationaliser leurs activités.

Cette rationalisation à un impact organisationnel grandissant et cela se ressent sur l’activité et l’emploi.

Nous verrons les caractéristiques des mutations des organisations des banques pour réduire leurs coûts par des leviers externes d’une part, et par des leviers technologiques d’autre part.

I – Les leviers externes

A - Délocalisation

Transfert d’une partie ou de la totalité de l’activité hors des frontières nationales.

Il peut s’agir :

● D’offshoring (ex : Crédit Agricole CIB qui à transféré son administration de données à Singapour).

● Nearshoring qui consiste en un transfert des activités dans des pays d’Europe attractifs ou le coût du travail est plus bas, mais avec un cadre réglementaire commun.

B - Externalisation

● Une partie de l’activité est prise en charge par un prestataire (ex : Crédit agricole CIB qui confie ses opérations informatiques à Genpact).

C - Contrats d’expatriation.

● Déplacement des collaborateurs vers d’autres places financières.

II – Les leviers technologiques

A - Le multicannal.

Essor important dû au développement des nouvelles technologies et des moyens de communication : Internet, sms, tchat, réseaux sociaux, mobiles…

Mais il s’agit d’un empilement canaux de communication indépendants les uns des autres (silos de communication).

B - Le cross canal.

Il s’agit d’une multiplicité des canaux d’accès à la banque dans une logique de continuité relationnelle. Il y a des passerelles entre chaque silo d’information.

Le but étant une relation personnalisée et suivie avec le client quelque soit le canal de communication.

Logique qualitative.

En conclusion, ces leviers visent deux objectifs : La réduction des coûts et le développement des activités à forte valeur ajoutée. Cela passe par un développement technologique (cross canal) lui-même générateur de coûts. Cela devrait être compensé par une organisation adaptée (pôles de développement pour des économies d’échelles) et une offre de service à forte valeur ajoutée. Toutefois l’agence restera au cœur de cette refonte technique.

...