CAS FREE

EZZEDINE DANA

FNAICHE NASSIM 

GONZALES IGNACIO  

DALLAL FEHMI

SOUFAN CARINA

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INTRODUCTION

L’organisation

Nom : Free, Filiale du groupe ILIADE

Leader sur le marché : 4eme operateur de téléphone mobil sur le marcher

CA : 4500 millions d’euros en 2015

Taille : Grande entreprise, introduit en bourse

Secteur d’activité

Spécialisée dans le secteur d'activité des télécommunications filaires (Téléphonie, Internet, Télévision et téléphonie mobile avec internet)

Métier (savoir-faire)

Fournisseur d’accès à Internet/Mobile (FAI)

Missions

Répondre aux besoins du grand public ; proposer l’accès aux services internet et mobile à prix réduit.

Vision

Posséder une avance technologique face à ces concurrents

Valeurs

Centrée sur l’innovation et la différenciation

Objectifs

Expansion dans le mobil, 25% de part de marché dans la téléphonie mobile, Doubler le CA pour dépasser les 4 milliards entre 2010 & 2015 et Rester un acteur majeur des télécommunications et réussir à être un leader de la convergence.

ENVIRONNEMENT INTERNE

FONCTIONS

FORCES

FAIBLESSES

Marketing

-Marketing agressif et très concurrentiel.

- Campagne très organisés

- Leader : Free est leader sur la marche (4eme opérateur téléphonique mobil)

- Compétitivité : Premier fournisseur français d’accès a internet, offre moins cher que ces concurrents

• Différenciation : Free propose des offres différentes de ces conçurent (il propose un accès a internet sans abonnement au prix d’une communication local, par la suite accès illimité par ADSL)

• Innovation (nouvelle version avec DVD et bleu ray)

• Créations de nouveau forfait

- N’adapte pas sa stratégie par rapport au critique des consommateurs

• Le lancement commercial de free Mobile fut chaotique

• Faible relation clients

Ressource humaine

- Centralisation de tous les services des ressources humaines du Groupe Iliad

- Compétence : Qualification de l’enseignement du fondateur

- Service international: perte de temps sur certains axes de communications

Service après-vente

-Pas de forces apparentes

- Beaucoup de difficultés pour répondre à la demande des consommateurs

Finance

-Augmentation du CA et du resultat

-Introduction en bourses

• Deuxième FAI en France avec plus d’un million de clients et 17% de part de marche
• Le cours de l’action Iliade a été multiplier par 5,4

• Nombre d’abonné ADSL a été multiplier par 500

• Free recrute 8% du marché avec ces deux offres qui représente plus du quart du CA

• Free avait capté près de la moitié des recrutement nets sur l’ADSL devant tout ces concurrents

• Iliade c’est endetté pour consacrée un milliard d’euro a la construction Dun réseau

• Condamnation à 250000 euros d’amende et 2 ans d’emprisonnement

• L’entreprise fut rapidement débordée par le nombre de client ce qui créa de nombreuse erreur de facturation

-Augmentation de ces tarifs donc ce n’est plus le moins cher

Service Recherche et Développement

- Importation de technologies rapides

-Capacite d’innovation : lancement de plusieurs FAI

• Free a été le premier à proposer le service triple Play a un prix inférieur de la concurrence

- Difficultés à mettre en place ces mêmes technologies sur les territoires.

• Les délais d’activation des lignes ou le temps d’attente pour obtenir le support téléphonique était très long au point de décourager certain client

• Plusieurs pannes touchèrent le réseau

• Couverture 4G très limite que dans quelque grande ville

ENVIRONEMENT EXTERNE

 MATRICE PESTEL

OPPORTUNITES

MENACES

POLITIQUE

• Fusion avec le groupe italien
• Levier pour Xavier Niel (relation élite via le monde)

-Nouvelle règlementation et loi importer au fournisseur d’accès à internet.

ECONOMIQUE

- Ouverture de nouveaux Marché

-Réduction du pouvoir d’achat, crise économique et financière actuelle 

SOCIAL

- Utilisation plus importante des téléphones mobiles

-Diversité des besoins des consommateur

TECHNOLOGIQUE

- Marché en constante évolution

-Nouvelles invention

-Marchés des smartphones en évolution : 4G fibre optique TV HD

- Évolution technologique rapide et coûteuse

-concurrence technologique importante

- taux de couverture internet lent

ECOLOGIQUE

LEGAL

-Marché réglementé par l’ARCEP