Accueillir Et Communiquer En Face à Face.

Accueillir et communiquer en face à face

Définition de l’accueil

Accueillir c’est mettre en place un personnel (le sourire, courtoisie, tenue vestimentaire, look professionnel et formation), un cadre (présence parking, fléchage externe et interne et des locaux accueillant) et une organisation (lieu d’attente confortable, de la lecture, des boissons, pour recevoir tous ceux qui ont des relations avec l’entreprise, il doit toujours être agréable et conforme à l’image que la société souhaite donner d’elle-même. C’est l’affaire de tous du concierge au cadre. Le visiteur est plus sensible au non verbale qu’au verbale.

Avez-vous le sens de l’accueil

- confirmation du rdv par fax ou mail, l’adresse précise et coordonnées, l’endroit du parking

- Contact physique : Prévoir un comptoir d’accueil agréable, salarié souriante

- L’attente : Prévoir une salle d’accueil confortable avec de quoi lire

- La transparence : affichage des fonctions

- Se lever, proposer de quoi boire, être à la même hauteur, instruction pour ne pas être dérangé

- Remerciement et accompagnements à la sortie avec indication pour retrouver la route

PISTE DE REFLEXION

1. Quelles peuvent être pour l’entreprise les conséquences d’un mauvais accueil des visiteurs ?

Les conséquences sont une perte de clients, clients qui se tournent vers la concurrence, affectation de l’image de marque.

2. Identifiez les enjeux de votre mission

Senbiliser, former, valoriser l’image de l’entreprise.

3. Recensez les actions à mettre en place pour améliorer l’accueil dans cette entreprise ?

Réaliser un diagnostic de l’accueil afin de déterminer les points d’amélioration possible.

Définir un plan d’action à partir des résultats obtenus précédemment.

Organiser matériellement l’accueil et former les 3 secrétaires.

Élaborer une charte d’accueil pour sensibiliser le personnel.

MISE EN ŒUVRE

1. Définir une stratégie d’accueil

a. Identifier les attentes des visiteurs et leur niveau d’insatisfaction

b. Concevez un plan d’action qui permettra d’améliorer l’accueil dans l’entreprise en fonction des résultats obtenues.

2. Organiser l’accueil

a. Dresser la liste de l’ensemble des documents et du matériel

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