Problématique et plan d'un projet

Points de diagnostic

Points forts

Points faibles

SIC : système d’information commerciale

EBP est un logiciel très complet :

• Gestion des prospects et des clients
• Gestion des devis et facturation.
• Gestion des stocks
• Gestion des relances
• Prévisualisation du CA
• Gestion de la relation clients
• Gestion des publipostages
• Saisies comptables

Le logiciel n’est pas exploité complètement :

• Pas de mise à jour régulière
• Manque de qualification
• Pas de base de données prospects

Autres moyens mis à disposition des commerciaux

• Lignes téléphoniques
• Tarifs
• Ordinateurs
• Palette pantone
• Outils de bureau (crayon/agrafeuse

/trombone…)

• Aucun accès à nos emails ou à nos appels en dehors du bureau.
• Pas de voiture de fonction, pas de frais remboursés.

Situation financière de l’entreprise

• Evolution du chiffre d’affaire (2010 à 2013) : + 67.11%
• Evolution du portefeuille clients (2010 à 2013) : +35%

• Pas de moyen de fidélisation de notre clientèle. Seulement  (environ 5%) des clients actuels reviennent. 

Personnel de l’entreprise

L’entreprise est constituée de trois services :

• Service commercial
• Service technique
• Service production

Formations :

• Langues (Gofluent)
• Logiciels de PAO (Photoshop, Coreldraw)
• Gestion (EBP),
• Organisation (FORCO).

• Manque de communication
• Manque d’organisation

Fournisseurs, licences, brevets

• Fournisseurs européens depuis plus de 10 ans, il y a une relation de confiance.
• Fournisseurs français

• Litiges liés au transport (casse, retard de livraison, marchandise broyée…)

Unité commerciale du front d’office

• 6 sites internet

Nous n’utilisons pas d’autres moyens d’approche :

• Emailing
• Mailing
• Faxmailing…
• Showroom

Moyens de production

• Production manuelle pour les vrais décors
• Made in France
• Utilisation de machines pour l’impression, le séchage, la cuisson
• Machines pour la sublimation: presses, ompes à eau

• Moyen de production long (minimum 1 mois)

Positionnement de nos produits par rapport à nos concurrents

• Bon rapport qualité/prix
• Stratégie de pénétration sur la concurrence en sublimation.
• Communication : bon référencement sur google (première page)
• Produits provenant de France ou d’Europe.
• La qualité de nos services en vrais décors, supérieure à la qualité encre ou sublimation.
• Produits très originaux et variés.
• Service après-vente

• Aucune diversité des produits en sublimation
• Problèmes sur la qualité de quelques produits qui sont suspendus.
• Attirance clients : prix bas

Points de diagnostic

Opportunités

Menaces

Evolutions technologiques

• Fabrication de porcelaine
• Invention de nouveaux procédés : fabrication sur demande, rotatif pour la rapidité, estampille française…
• Développement de la sublimation

• Aucune technique d’approche à part nos sites internet pour faire connaître nos nouveautés ou faire de la publicité.
• Nous avons aussi des techniques de marquage qui ne permettent pas d’aller dans des délais rapides (un mois de production minimum).

Environnement juridique, réglementaire

• Aucun délai de rétractation indiqué dans nos CGV.
• Garanties sur nos produits à vie

• Problématique sur les couleurs car non utilisation du plomb.

Contexte économique

• Création d’une nouvelle clientèle (plus d’entreprise) [2010 à 2013 : + 13%]

• Augmentation de la TVA à 20%
• Stagnation du panier moyen [2010 à 2013 : 530€/commande]

Tendances socioculturelles

• Produit écologique, à la « mode ». Augmentation de notre clientèle (2010-2013) : +35%.

• Clientèle reste « classique », elle recherche plus des produits classiques à bas prix, plus que l’originalité.

Evolution démographique de notre clientèle

• Développement d’une clientèle étrangère [1-2% de notre clientèle est étrangère]

• Commerciaux ne parlant pas de langue étrangère couramment

Evolutions écologiques, climatiques, topographiques

• Aucune utilisation de plomb pour la santé des consommateurs et celle du personnel.
• Le mug est un produit à base de terre naturelle, il ne cause aucun dommage environnemental ; de plus, il remplace le gobelet en plastique, peu appréciable pour l’environnement.