Méthode fiche GRCF et exemple

BTS Gestion de la PME - Session 2020

E4 - Gérer les relations avec les clients et les fournisseurs

NOM et prénom du candidat

Numéro de candidat

Fiche d’analyse de situation professionnelle

 GRCF  Communication orale  Communication écrite

Identification de la situation professionnelle SP3 Modalité de réalisation

 Avant la formation

 Pendant la formation en établissement

 Pendant la formation en milieu professionnel

Période de réalisation Février

2020 Condition de réalisation

 En autonomie

 Accompagnée

 En observation

Activités concernées  Activité 1.1 Recherche de clientèle et contact

 Activité 1.2 Administration des ventes de la PME

 Activité 1.3 Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

 Activité 1.4 Recherche et choix des fournisseurs de la PME

 Activité 1.5 Suivi et contrôle des opérations d’achats et d'investissement de la PME

 Activité 1.6 Suivi comptable des opérations avec les clients et les fournisseurs de la PME

Intitulé de la situation professionnelle Indiquer le titre avec un verbe d’action

Recherche et sélection d’un fournisseur de papier d’impression

Lieu, période et durée de réalisation Indiquer le nom de l’entreprise, la ville d’implantation, la période et la durée de votre situation Selon la situation que vous avez vécu, la durée peut être mentionnée :

• en minute,

• en heure,

• en jour

• en mois

J’ai réalisé cette troisième situation au mois de Février 2020, au sein de JLR Publicité, situé 4 Avenue du Gulf Stream à Pornichet (44380). J’ai réalisé cette situation durant une semaine ou l’activité était calme.

Cadre de la Situation professionnelle Expliquer le contexte soit pourquoi vous avez réalisé la situation : quels ont été les éléments déclencheurs ou les évènements déclencheurs qui ont fait que vous avez pris en charge la situation professionnelle

A l’occasion des élections municipales et communautaires de la Chapelle-Launay, M. Claude, un client, souhaite passer commande de bulletins de votes imprimés auprès de JLR Publicité. Le client définit un cahier des charges à respecter pour le papier d’impression. Je me suis donc chargée de répondre à sa demande en respectant un délai relativement court.

Problème de gestion soulevé et enjeux de la situation

De GRCF De communication orale De communication écrite

Expliquer quel sera votre mission principale, l’enjeu général de votre situation :

Afin de pouvoir satisfaire la demande de M. Claude, M. Hariot, mon gérant, m’a confié la recherche et la sélection d’un fournisseur de papier d’impression. Pour cela, je me suis appuyée sur le cahier des charges établit par le client. L’enjeu était donc de choisir le fournisseur qui répondait au mieux au cahier des charges prédéfinit par le biais d’un tableau de notation et d’une matrice multicritères.

Acteurs et relation entre les acteurs Expliquer quels sont les personnes en interne ou en externe qui ont contribué directement ou indirectement à la réalisation de votre situation et pour quelle étape

Attention, ne citer que leur fonction, pas leur nom !

En interne, l’ensemble des communications s’effectue en face à face. Afin de mettre en place cette situation, j’ai pu bénéficier du soutien du gérant de l’entreprise. Il m’a transmis et expliqué la demande du client. Cela m’a permis de comprendre l’enjeu de la demande.

En externe, les communications se sont réalisées par mail et par téléphone. J’ai contacté les fournisseurs avec lesquels JLR Publicité travaille habituellement. J’ai effectué mes demandes de devis par mail avec l’entreprise RAJA, Maxi Buro ainsi qu’avec le magasin Bureau Vallée. J’ai contacté le magasin Office Dépôt par téléphone.

Objectifs Citez les objectifs visés par votre situation professionnelle, vous pouvez rédiger en séparant les objectifs quantitatifs (mesurables) des objectifs qualitatifs

Dans cette partie, ne restez pas sur du court terme ! Pensez aux objectifs à moyen et long terme

A court terme, l’objectif est de sélectionner le fournisseur qui propose le produit en adéquation avec le cahier des charges établit par le client, à un prix attractif.

A long terme, cette situation permet à l’entreprise de disposer des outils de comparaison des fournisseurs. En effet, le tableau de notation et la matrice multicritères permet à l’entreprise d’accélérer et de faciliter la prise de décision finale.

Conditions de réalisation : contraintes dont le processus et organisation comptable, environnement numérique Expliquer quels outils numériques étaient à votre disposition pour réaliser l’ensemble de votre situation professionnelle et dans quelle étape vous les avez utilisez

Si vous avez rencontrés des contraintes, expliquez les ! (contraintes matériels, contraintes liées aux logiciels, contraintes de temps ou des contraintes financières)

Les outils utilisés numériques sont les suivants :

Le cahier des charges :

Le client a transmis sa demande par mail à M. Hariot. Il souhaite des bulletins de votes imprimés pour les prochaines élections municipales. M. Hariot m’a transféré la demande du client afin que nous puissions répondre à sa demande. Dans ce mail, le client nous indique les critères à respecter pour le choix du papier utilisé :

- Papier recyclé

- Un prix maximum à respecter

- Le

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