Initiation à la gestion TN 3

Question 1

La lecture du cas « Leadership, rôles et responsabilités des gestionnaires : Maynard limitée » nous permet de constater qu’il y a plusieurs situations problématiques au sein de cette entreprise. Il est primordial de relever ces situations et d’apporter les correctifs rapidement afin de ne pas nuire à l’image ainsi qu’au rendement de l’entreprise.

Voici donc les situations problématiques qui ont été relevées :

1. Sécurité, propreté et ergonomie des lieux.

Les équipements de travail et présentoirs désuets. Ergonomie des lieux déficiente et non sécuritaire. Cet extrait le démontre très bien « Une première visite chez Maynard limitée frappe par la vétusté des équipements et la non-ergonomie des lieux… compromettant ainsi la sécurité pour tous et court-circuitant la fluidité des allées et venues » (Maynard limitée. École des HEC p.2)

2. Passivité au niveau de la direction, absence de plan stratégique

La direction ne favorise pas les initiatives, l’innovation ni l’amélioration. La direction n’écoute pas les solutions apportées par les employés afin d’améliorer la performance de l’entreprise. Les directeurs utilisent la même stratégie depuis plusieurs années et ce plan n’est ni compris, ni intégré, ni appliqué par la direction et les employés de Maynard limitée. « Pierre comprend que les initiatives créatrices ne sont ni encouragées ni sollicitées, les directeurs se complaisant, dans une certaine léthargie, à dupliquer les mêmes stratégies, année après année, sans innovation. » (Maynard limitée. École des HEC p.7)

Il y a plus ou moins d’interaction avec le Président et ce dernier laisse toute la place à son équipe de direction et ceux-ci agissent à leur façon. « Bien que le président ait, dans l’organigramme, une position hiérarchique en évidence, son style de direction est plutôt effacé. » (Maynard limitée. École des HEC p.2)

3. Baisse des ventes et de la satisfaction de la clientèle

L’état des lieux, la vétusté des équipements et l’absence de méthode de travail concrète à un impact sur les ventes et sur la satisfaction à la clientèle comme en témoignent ces extraits « Cependant, certains clients et fournisseurs ont rapporté à Pierre [...] l’expérience de magasinage chez Maynard limitée est plutôt désagréable. » (Maynard limitée. École des HEC p.2) « Quelques semaines après, voyant les ventes baisser, Pierre suggère de bâtir une proposition type avec les produits de la compagnie qui représentent le meilleur potentiel d’exportation. » (Maynard limitée. École des HEC p.6)

4. Confusions dans les rôles des employés.

Il est clair que les employés se content de faire leur travail et que la direction prend toute la place et dirige toutes les tâches à accomplir ne laissant aucune place à l’initiative. Mme Morenz n’a pas confiance en sont personnels. « Moi, je fais mon travail… qu’ils s’arrangent avec leurs problèmes! Ça ne me regarde pas ! » (Maynard limitée. École des HEC p.3) « Promue directrice des ventes depuis un an, Mme Morenz acceptait difficilement de diminuer son contrôle sur cette unité. » (Maynard limitée. École des HEC p.4)

Le pouvoir est centralisé entre les mains d’une seule personne « L’ensemble de la direction, incluant Mme Morenz, n’a qu’une confiance minimale envers les subordonnés et n’accorde que peu d’écoute et place aux suggestions.

5. Mauvais climat de travail dû au harcèlement psychologique.

Le climat de travail n’est vraiment pas très bon dans cette entreprise, créant un impact sur le taux de roulement. Certains employés subissent du harcèlement psychologique de la part de Mme Morenz ce qui

affecte également le climat de travail. « Beaucoup d’employés sont insatisfaits du climat qui règne et du fait qu’il leur soit difficile d’apporter des changements dans leur poste de travail, mais n’en laissent rien paraître. » (Maynard limitée. École des HEC p.3) « Ce n’est pas la première fois qu’il songe à déposer une plainte pour abus de pouvoir qui s’est détérioré en harcèlement psychologique. » (Maynard limitée. École des HEC p.8)

6. Haut taux de roulement du personnel.

Les employés ont également un comportement passif étant donné le climat de travail. « En fait, l’entreprise Maynard limitée à un noyau dur d‘employés ayant une grande ancienneté, mais en raison d’un haut taux de roulement du personnel subordonné, elle a de la difficulté à se renouveler. » (Maynard limitée. École des HEC p3)

Question 2

Après avoir déterminé les situations problématiques que présente ce cas, nous devons maintenant analyser les causes et les conséquences. Chaque situation relève d’un niveau spécifique, soit administrative, opérationnelle ou stratégique.

Situations problématiques au niveau stratégique

Au niveau stratégique, nous avons observé la passivité au niveau de la direction, l’absence de plan stratégique renouvelé pouvant permettre de suivre les tendances du marché, la baisse des ventes et de la satisfaction de la clientèle. Les dirigeants n’ont pas l’esprit d’entrepreneurial afin d’élargir les possibilités d’investissements et de maximiser les parts du marché. Ils demeurent constamment axés dans la même stratégique d’année en année. « Les directeurs se complaisant, dans une certaine léthargie, à dupliquer les mêmes stratégies, année après année, sans innovation. » (Maynard limitée. École des HEC p.7). Ceux-ci résistent aux tendances et s’opposent au changement. « Il reçoit l’ordre de s’en tenir à ses fonctions et de ne pas déroger de la ligne, que ce n’est pas de ses affaires. » (Maynard limitée. École des HEC p.6). Il n’est donc pas surprenant de constater une baisse au niveau des ventes et de la satisfaction de la clientèle puisque l’entreprise refuse de se renouveler et d’investir afin de permettre d’augmenter la croissance de l’entreprise. Le leadership et le style de gestion traditionnel axés sur l’autorité influencent les directeurs à ne pas considérer l’innovation, l’apport d’idées et d’initiatives des employés.

Situations problématiques au niveau administratif

Concernant le niveau administratif, nous pouvons observer clairement une confusion dans les rôles des employés, un haut taux de roulement du personnel

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