Evolution des carrières : améliorer le suivi et l'intégration des intérimaires

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Un service ressources humaines exerce de nombreuses fonctions au sein d’une entreprise. Il propose et met en œuvre la politique de gestion de l’entreprise, organise la valorisation des emplois et des compétences du personnel ainsi que l’optimisation des conditions de travail.

Travailler dans un service ressources humaines, c’est assurer une gestion de proximité, avec des missions axées autour du conseil, de l'expertise et du développement des grands projets de l’entreprise.

Dans le cadre de la certification professionnelle, pour l’obtention du diplôme de «  Responsable en Gestion des Relations Sociales » (R.G.R.S.), j’ai réalisé plusieurs missions au sein de La Plate-forme de préparation et de distribution du courrier (PPDC) de Béziers-Vendres qui fait partie de l’enseigne de La Poste. Basé au service RH de cette PPDC, mes missions correspondent à trois pôles d’activités définis dans le cadre de la fonction de Responsable en Gestion des Relations sociales.

Le premier pôle d’activité concerne l’évolution des carrières : ma première mission a été d’améliorer le suivi et l’intégration des intérimaires. Pour réaliser cette mission j’ai proposé une amélioration du processus par la mise en place d’une procédure claire et défini ainsi que de nouveaux outils pour la gestion des intérimaires.

J’ai réalisé une deuxième mission dans ce pôle d’activité qui est : d’analyser l’évolution du métier de facteur. L’objectif de cette mission était d’analyser comment l’entreprise répond à l’évolution du métier des postiers et de proposer des améliorations sur les moyens déjà mis en place ou manquant.

Le deuxième pôle d’activité concerne la politique de rémunération et la politique sociale. Pour ce thème, j’ai choisi de mesurer la performance du service paie en relevant les problèmes récurrents rencontrés afin de proposer des solutions pour améliorer la performance du service paie. Dans une deuxième mission concernant ce pôle, l’objectif et d’assurer la transition du changement de procédure de traitement des heures supplémentaires.

Le troisième pôle d’activité s’articule autour du dialogue social. Dans cette rubrique j’ai eu l’opportunité d’analyser le climat social entre les IRP, le service RH et la direction, dans le but de faire une analyse des procédures utilisées et des thèmes abordés, de relever les revendications de chaque acteur et proposer des solutions pour que le climat social entre les acteurs soit le plus idéal possible.  

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1. LE GROUPE LA POSTE

1. Présentation du groupe

Entreprise publique depuis 1991, La Poste est devenue une Société anonyme en 2011. Comme toute entreprise commerciale, elle est rémunérée par l’argent gagné sur ses ventes de produits ou de services. Le groupe La Poste est géré par un comité exécutif avec à sa tête, le PDG Mr WAHL Philippe, ainsi que 11 directeurs adjoints chargés des différents services. Les grandes lignes de l’entreprise sont élaborées par un comité de direction composé de 34 membres qui se réunit 1 fois par mois.

Le groupe a fait le choix de la diversification de par ses différentes filières qui sont structurées en quatre métiers :

• La branche courrier
• Le colis et l’express : livraison rapide en 48h aux particuliers, transport et logistique spécialiste Business to Business (échanges d’entreprises vers entreprises)
• La Banque Postale
• L’Enseigne : réseau de proximité en France avec les bureaux de postes, agences postales communales, relais poste.

Le groupe La Poste est le 2nd employeur de France après l’état avec 266 618 collaborateurs  en 2014, il est  le 3ième  groupe français  industriel et de services en termes d’effectifs derrière les géants de l’alimentation que sont Auchan et Carrefour respectivement 2nd et 1er.

Son chiffre d’affaires pour 2014 est de  22 163 Millions d’euros. La répartition du chiffre d'affaires par activité s’effectue de la façon suivante :

• Courrier : 47,4%
• Colis-Express : 26,9%
• Activités bancaires : 25%
• Autres : 0,7%

La poste a su se différencier que ce soit par son activité que par son implantation géographique, en effet, elle effectue 17,6% de son chiffre d’affaires à l’international.

Depuis l’ouverture à la concurrence en Mars 2011, il faut savoir que le groupe La Poste est possédé par des actionnaires publics à 100% : 73,68% pour l’Etat et 26,32% pour la Caisse des Dépôts. Professionnels et particuliers ont le choix parmi plusieurs opérateurs postaux pour leur envoi de courrier.

Fort de sa répartition géographique La Poste est le 1er réseau de proximité de France, avec plus 17000 points de contact répartis dans 14000 communes. Aujourd’hui, 96 % des Français se trouvent à moins de 5 km d’un bureau de Poste (pour assurer le service public la loi imposait 90% des français se trouvant à moins de 5 km)

Pour finir, le groupe La Poste peut être fier de son engagement envers notre planète, avec plus de 4000 véhicules électriques, 14 000 vélos à assistance électrique, 1000 quadéos électriques et 800 chariots à assistance électrique déjà en circulation, elle possède  la plus grande  flotte de véhicules électriques du monde.

Après avoir parlé de chiffre clef de La Poste, il convient de parler de la mission de service public qui lui incombe.

Depuis la loi du 2 juillet 1990 le groupe La Poste a quatre missions de service public :

• le service universel postal : qui permet de bénéficier d’une collecte et de la distribution six jours sur sept ;

• le service public de la presse : qui permet aux éditeurs de presse de bénéficier de tarifs privilégiés, et à chaque lecteur de recevoir à son domicile les journaux auxquels il s’est abonné ;

• la mission d’accessibilité bancaire :qui offre au plus grand nombre de personnes la possibilité de bénéficier d’un compte bancaire ;

• la mission d’aménagement du territoire : qui permet de maintenir sur tout le territoire un niveau très important d’accessibilité aux services postaux.

En application de la loi de 2010 relative aux activités postales, le groupe La Poste a été désigné prestataire du service universel postal en France pour une durée de quinze ans.

1. LA DIRECTION DES SERVICES COURRIER COLIS DU GOLFE DU LION

1. L’organisation du groupe La Poste pour la branche courrier

La Poste a fait le choix d’une vraie décentralisation. Réalisant mon alternance dans un service RH au sein d’un établissement courrier, voici un schéma pour expliquer l’organisation du groupe.

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1. La DSCC du GOLFE DU LION

La DSCC, Direction des services courrier colis, du Golfe du Lion anciennement appelée  DOTC (Direction opérationnel territoire courrier) couvre trois départements :

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