Corrigée devoir E4 BTS 1 AM

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue Observée

Intitulé de la situation : l’organisation du prochain séminaire à l’intention de chefs d’entreprise Britanniques.

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel) :

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : La société IFA (International Firm Advice)

Adresse : se situé au 3, avenue de Provence 13005 Marseille

Activité : spécialisée dans le conseil pour une clientèle nationale et international. Département ou service : Management des entreprises et du tourisme d’affaire.

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La société International Firm Advice est une SARL au capital de 17 500 €, créée en 1999 par M. Patrick Carrel. Elle est spécialisée dans le conseil pour une clientèle nationale et internationale dans le domaine du management des entreprises et du tourisme des affaires.

Elle a déjà conseillé des chefs d’entreprise de plusieurs pays du pourtour méditerranéen : Italie, Espagne, Tunisie, Algérie, Maroc et même Malte et la Grèce. La réputation de cette entreprise fait que pour la première fois, elle a été contactée par la chambre de commerce britannique pour former des hommes d’affaires souhaitant s’établir dans le sud-Est.

Contexte organisationnel :

Cette entreprise comporte 14 salariés, la plupart recrutés au moment de la création de la société, M. Patrick directeur de la structure et son assistant (e).

Contexte relationnel

• Composantes de la communication

- Nous sommes le 25 février, Patrick Carrel discute avec son assistante pour l’organisation du prochain séminaire à l’intention de chefs d’entreprises britanniques qui souhaitent s’implanter dans la région Sud-Est. Les relations sont cordiales. La taille humaine, voire familiale de la société facilite les relations. Bien que la dernière personne recrutée, soit son assistant (e) et la/ le conseiller (e) de Patrick Carrel.

- Les acteurs : le directeur et son assistant(e).

- Le statut des acteurs : position hiérarchique.

- Les formes : échange professionnel.

• Enjeux

Patrick Carrel veut organiser une prochaine demi-journée de séminaire pour les anglo-saxons qui envisagent de démarrer leur propre affaire en France (en jeux opérationnel).

Le chef d’entreprise fait participer son assistante à la prise de décision. Ce style lui permet de renforcer les liens avec son personnel. (en jeux relationnel).

L’assistante s’assure de bien faire son travail, effectuant avec soins les taches que lui a confier son manager pour organisation du séminaire en ce qui concerne le lieu ou aura la réunion, et de bien respecter les exigences d’un parc de stationnement (en jeux identitaire).

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