Rapport de stage Tunisie télécom

Introduction

Le stage dans un milieu professionnel est une nécessité  pour enrichir nos  idées en tant que des étudiants avant qu’on soit mi-face avec la vie professionnelle.

J’ai eu la chance de réaliser mon stage de perfectionnement au sein de Tunisie télécom durant un mois.

Ce stage est une occasion d’observer tout ce qui est nouveau et de consolider mes connaissances théoriques par leurs applications au sein de la société, en participant dans la plus part de leur activités.

Tunisie télécom offre une panoplie de service ayant pour objectif principal d’atteindre une satisfaction optimale de ces clients actuels et potentiels par la mise en place d’une nouvelle stratégie de communication et la création d’une relation humaine avec ces clients en vue de les fidéliser ainsi que pour protéger son image de marque et sa structure.

Tunisie Telecom est entrain de vivre plusieurs problèmes qui se manifestant essentiellement à  l’augmentation du nombre  des clients contentieux.

 Ce présent rapport est composé de deux parties :

• Une première partie consacrée à la présentation de l’entreprise
• La seconde partie présente la partie pratique qui se manifeste à la résolution de   problèmes le plus fréquent parmi les autres.

1. Présentation de l’entreprise d’accueil

 Dans ce chapitre il aura une représentation générale du TUNISIE TELECOM.

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Figure 1 : logo du TT

1. présentation générale de l’entreprise

1. Historique du Tunisie télécom

Date de création        17 Avril 1995 (Office National de Télécommunication)[pic 2]

Date clé        20 Mars inauguration de la première ligne Gsm[pic 3]

Forme juridique        Société anonyme[pic 4]

  Actionnaire      Etat Tunisien 65% et 35% Emirates internationale                                                         télécommunication[pic 5][pic 6]

Filiale         TOPNET TUNISIE, MATTEL MAURITANIE

-Tunisie Télécom est le nom commercial de l’opérateur historique de télécommunication en Tunisie avec un capital de 875 millions d’euros .

• Mai 2000, Tunisie Telecom met en place, exploite et commercialise son premier réseau GSM en Mauritanie(Mattel).

• Fin 2002, Tunisie Telecom est devenue société anonyme de droit public et elle a commercialisé la connexion ADSL.

• Juillet 2006, Tunisie Telecom connait une privatisation partielle avec  l’entrée de son capital à hauteur de 35% en faveur du consortium émirati ETI( Emirats International Télécommunication) pour un montant de 3,05 milliards de dinars, et propose des services dans le domaine de communication pour atteindre 1 259 000 abonnés au réseau fixe RTCP( Réseau Téléphonique Commuté Public).

• Cette opération vise à améliorer la rentabilité de Tunisie Telecom et à lui permettre de se hisser parmi les grands opérateurs internationaux.

• Fin 2007 : la connexion ADSL a du mal à décoller pour ses tarifs jugés trop élevés (seuls 114 166 abonnements étaient réalisés).
• 2008, Tunisie Telecom offre à sa clientèle des cartes bancaires nationales dans le but de faciliter l’alimentation du solde  de leurs lignes prépayées via les distributeurs automatiques de billets grâce au service mobilink (Arab Tunisian Bank).

21 Mars 2009, afin de cibler une population jeunes, Tunisie Telecom découle sa nouvelle marque mobile GSM <> spécialement destinée pour les jeunes de moins de 25 ans.

[pic 7]1er logo de Tunisie Télécom

[pic 8] Logo de Tunisie Télécom à partir de septembre 2010

[pic 9]Logo de Tunisie télécom à partir de Mars 2016

• Septembre 2010 : Tunisie Telecom a acquis une licence de troisième génération (3G).
• Fin 2011 : Tunisie Telecom jouit d’un positionnement important avec la clé 3G++ en couvrant 60% de territoire tunisien.

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                             La direction régionale de Tunisie Telecom Ben Arous

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1. Organigramme

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1. Mission du Tunisie Télécom

       La mission de Tunisie télécom d’être le premier choix en tant que la partenaire de télécommunication

       Tunisie télécom a pour mission aussi d’assurer les activités relatives au domaine de télécommunication dont notamment :

• L’installation, l’entretien, l’exploitation et la maintenance des réseaux publics de télécommunication
• L’offre de tous les services de télécommunications correspond aux divers besoins
• La contribution au développement des études et recherche scientifique liée au secteur de la télécommunication
• Promotion de la coopération à tous les niveaux dans le domaine de Télécommunication.

1. Les objectifs

• Accroissement des ventes clients  à l’échelle régionale.
• Satisfaction et  fidélisation des clients.
• Renforcement de la notoriété de Tunisie Télécom auprès des clients.
• Atteindre le chiffre d’affaire défini par la direction commerciale centrale et la direction régionale en termes de vente et de distribution.

1. Les  services de Tunisie Télécom  

Comme tout autre établissement financier Tunisie Télécom et plus précisément espace Ezzahra présente plusieurs services à savoir

1. Front office

1. Fixe

Le téléphone fixe est l’opposé du téléphone portable. En effet, contrairement au téléphone mobile, on ne peut pas l’emmener partout avec nous, même si le téléphone fixe était sans fil, il ne pourrait pas sortir de notre habitation. il est donc moins pratique que le portable.

1. GSM

Le service GSM a pour objectif d’organiser l’opération d’attribution des lignes selon des propriétés.

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