QUESTIONS PREPARATOIRES CONTEXTE DE LA SITUATION

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1. PREMIERE PARTIE : QUESTIONS PREPARATOIRES

1. CONTEXTE DE LA SITUATION

1. Présentation de l’organisation

Fraser Tech est une entreprise implantée  au 18 rue Loti n°54 ZI de l’Estaque – 13015 Marseille.  Cette entreprise et spécialisée dans le domaine du découpage de feuilles de métal au laser.

Elle est composée de 50 employés dont le président de la société est Blaise Sicard et son assistante Christelle.

L’entreprise Fraser Tech a connu une forte croissance qui a donné suite à une embauche  de plusieurs employés d’une vingtaine d’années.

Cependant cette croissance engendre un climat insatisfaisant au sein de l’usine. La communication est inefficace entre les collaborateurs et la direction.

1.     Présentation du contexte managérial

1. Le Manager de cette entreprise est Blaise Sicard, 48 ans.
2. Blaise Sicard a un style de fonctionnement délégatif (délégation).

En effet, ce style permet au manager de laisser plus d’autonomie à ses collaborateurs. Malgré l’efficacité de Blaise Sicard, il est très peu présent au sein de l’entreprise (moitié de la semaine).

Ce qui explique ce choix de fonctionnement, il fait confiance et laisse faire ses collaborateurs.

1. Le manager Blaise Sicard étant peu présent, celui-ci s’éloigne de la gestion directe de son personnel qu’il délègue à son assistante Christelle.

Il y a un manque d’attention/d’écoute des salariés. En effet, plusieurs demandes de formations ont été refusées aux employés.

Les relations avec la direction sont tendues, les salariés se plaignent d’être exploités, il y a beaucoup d’accidents et les anciens employés sont insatisfaits du climat dans l’usine.  Une grande tension règne au sein de l’entreprise Fraser.

Ces difficultés peuvent mener à un stress au sein de l’entreprise et une mésentente entre les collaborateurs anciens et nouveaux.

De plus la santé et sécurité des salariés est en jeu. Ce qui peut générer un climat social défavorable et par conséquent ralentir la production.

1.  Présentation du contexte organisationnel

1. Le DIF permet au salarié disposant d’un CDI à temps complet/partiel, de cumuler chaque année 20 heures de droit à la formation utilisables à son gré, avec l’accord de l’employeur.  

La capitalisation des heures de DIF s’effectue au terme de la première année de présence dans l’entreprise.

En principe, les actions de formations doivent se dérouler en dehors du temps de travail.

 Si la formation se déroule pendant le temps de travail, la rémunération est maintenue intégralement.

Lorsqu’elle a lieu en dehors du temps de travail, l’entreprise doit verser au salarié une allocation de formation, qui correspond à 50% de son salaire net de référence.

Les droits acquis peuvent être cumulés sur 6 ans, au-delà de cette période et à défaut de son utilisation, le Droit Individuel de Formation reste plafonné à 120 heures.

L’employeur dispose d’un mois pour notifier sa réponse, l’absence de réponse vaut acceptation.

1. Christelle a une ancienneté de deux ans au sein de l’entreprise Fraser Tech. Elle a donc déjà cumulé 40 heures de droit à la formation.

De plus elle souhaite faire cette formation dans le cadre d’actions d’acquisition, d’entretien ou de perfectionnement des connaissances.

Elle y a donc à priori droit.

Le seul souci qu’elle pourrait rencontrer, serait une réponse tardive de son employeur par rapport au délai.

1. Décrire le contexte relationnel

1. Les acteurs sont :

•  Blaise Sicard : Président de la société Fraser Tech, 48 ans.

Très investis dans les négociations des contrats commerciaux en France et à l’étranger, mais il a peu de temps à consacrer à la gestion de son personnel qu’il délègue à son assistante.

Présent dans l’entreprise la moitié de la semaine, il communique principalement par mail avec son assistante.

• Christelle : Assistante du Président de la société Fraser Tech, 39 ans.

Autonome, responsable et impliquée dans son travail, elle essaye de gérer tout ce qui lui est délégué par son employeur, même si cette mère de trois enfants est parfois débordée, elle gère les activités qu’on lui confie avec le sourire et le dynamisme.    

Christelle est également investie dans la vie associative, elle fait partie d’une association d’aide à l’alphabétisation pour de jeunes primoarrivants.

Blaise Sicard et Christelle travaillent ensemble depuis deux ans, et tous deux sont satisfaits de leur collaboration.

 Christelle est très autonome et Blaise lui confie de plus en plus de missions.
Christelle anime la nouvelle équipe de santé sécurité au sein de l’entreprise, et se rend compte qu’elle aurait besoin d’une formation sur la sécurité.
Elle se renseigne sur les droits du DIF et profite d’un entretien pour proposer à Blaise son projet.

1. Les éléments sociaux / culturels définissent le statut, le rôle  et l’identité de chaque acteur.

Le statut est la place qui est donnée à l’individu dans une société.

De cette place va découler le type de communication que l’individu va établir avec les autres. Le statut social est repérable par un titre, ou une fonction.

Nous pouvons voir dans ce contexte, que le statut des différents acteurs est très important.

En effet, Christelle (l’assistante) semble intimidée face à Blaise Sicard (son directeur).

Elle se fait constamment couper la parole sans rien dire, ce qui la perturbe et l’a fait perdre son assurance.
Christelle utilise les formules de politesse : elle salue son manager et tape à la porte de son bureau avant d’entrer. Elle s’assoit cependant sans y être invitée.
Blaise Sicard ne répond pas au « Bonjour » de Christelle, ne lui propose pas de s’assoir et lui coupe parfois la parole.
C’est le directeur qui décide de mettre fin à la conversation en lui disant « Je vous laisse, on en reparle plus tard ».

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