Livre de management des entreprises BTS

Livre de management des entreprise BTS

1. La stratégie des entreprises

Vidéo « vente-privée » p.53

1. La stratégie de vente-privée est basée sur « l’expérience client ». Cette entreprise met au cœur de sa démarche de développement les attentes du client afin de répondre à ses exigences.
2. Le digital est incontournable pour répondre instantanément à la demande des clients. En effet, sur son smartphone ou sa tablette, le client peut trouver rapidement les biens dont il a besoin. Le digital permet doc notamment d’accrocher ou de fidéliser le client.

Question 1, 2, 3 et 5 p.54

1. Lego a décidé, d’une part, de se recentrer sur le cœur de son offre, càd le marché du jouet, et, d’autre part, de conquérir un nouveau type de clientèle : les filles.
2. Ces objectifs doivent être atteints sur le long terme, càd au-delà de 5ans.
3. Pour atteindre son objectif conquérir les filles, Lego a notamment créé un logo, une marque et un concept à travers la mise en place d’une stratégie d’innovation. Le lancement de cette stratégie a pris du temps, a mobilisé des ressources. Lego doit donc obtenir à moyen ou long terme un retour sur investissement. Revenir en arrière semble difficile : la stratégie apparaît comme peu réversible.

5.   Lego, par rapports aux orientations choisies :

• Cible le périmètre (recentrage sur le marché du jouet)
• Fixe des objectifs à long terme (conquérir des filles de 6 à 9 ans)
• Alloue des ressources R&D, des ressources humaines (production, ventes), des ressources matérielles

Cette orientation peut donc être considérée comme stratégique.

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