Interfolra informatique commerciale

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Bastien

                                     Informatique commerciale

Interflora :

        Interflora est une société de livraison de fleurs à travers le monde qui s'engage à livrer sous 4 heures. Le commerce en ligne est indispensable pour cette société car 60% de son chiffre d'affaires , 110 millions annuels, s'effectue via les commandes sur leur site. En 1998 Interflora fait preuve d'innovation et lance son site d'e-commerce. Mais en 2011 une nouvelle plateforme est déclarée nécessaire afin de satisfaire les nouvelles attentes du client. Pour cela la société fait appel au « cross canal » qui consiste à mettre à profit plusieurs canaux car aujourd'hui les clients potentiels ne se contentent plus que d'un seul canal. Pour mettre en place leur projet Interflorta fait appel à différentes sociétés comme Hybris pour la plateforme et comme NBS System et Altima pour le design. Début 2014 le site est opérationnel et propose leurs produits dans 140 pays. En plus du site un numéro de téléphone est disponible pour passer des commandes. Pour séduire le client il faut d'abord le référencer soit grâce à la création d'un compte soit lors de la visite du site grâce au « cross selling ». Cette technologie permet à la société d'enregistrer de multiples donnés sur les visiteurs de leur site internet comme les motifs d'achat, l'historique, les pages consultées … et de leur proposer des produits par rapport à toutes ces données et donc cela permet aussi de fidéliser le client car des produits concordants à leurs attentes leurs sont proposés. Confronté à des temps fort comme la fête des mères ou la saint-valentin Interflora ce devait également d'avoir un nouveau site avec une bonne ergonomie. Après la mise en place de ce site la société était en réussite, en mai 2014 120 000 pages ont été vues par jours et même 815 000  le jour de la fête des mères. La société enregistre une croissance de 6% cumulée fin mai 2014 en plus de 30 millions de bouquets vendus par an soit 1,6 millions de transactions par an. Le futur d'Interflora se conjugue désormais avec le mobile car il faut savoir que 10% du trafic internet passe par ce dernier.

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