CAS AIROPRO BTS NRC

La société Airopro

Partie 1 Constituer un fichier

1. Elaborez la liste des rubriques de ce formulaire

Les rubriques de ce formulaire sont :

• Souscrire à l’offre d’essai
• L’identification du prospect qui fournira des informations nécessaires pour  la suite de la démarche commerciale.

1. Quels sont les avantages de cette méthode d’approche des prospects pour Airopro ?

Les avantages de cette méthode d’approche des prospects pour Airopro sont :

• Une meilleure connaissance du client
• Un client qui pourrait être éventuellement intéressés
• Fait gagner du temps car c’est le client qui se souscrit et donne les informations nécessaires pour la suite de la démarche commerciale.

1. Citez d’autres moyens ou sources qui permettraient à Airpopro d’élargir son portefeuille de clients professionnels.

D’autres moyens ou sources qu’Airopro pourrait faire pour élargir leur portefeuille de clients professionnels seraient :

• Faire des publicités
• Utilisez Facebook, Tweeter, Instagram et toutes sortes de nouvelle mode niveaux réseaux sociaux.
• Utilisez pages jaunes
• Faire des soirées dans l’entreprises Airopro ce qui permettra de faire plus connaître Airopro tout en fidélisant des clients en plus.

Partie 2 Exploiter la base de données

1. Montrez l’intérêt du reporting quand à la connaissance client.

Le reporting par rapport à la connaissance du client permettent à l’équipe de connaître les clients, de connaître leur attentes et leurs besoins, l’équipe n’aura pas besoin de collecter c’est données vues que le client l’aura fait pour nous et leur relation ne seront que mieux.

Cela permettra que notre base de données soit meilleure.

L’intérêt du reporting et aussi de savoir qui est un petit client , moyen ou gros client suivant le chiffres d’affaires réaliser ou la marge générer par leurs achats.

Connaître leurs raisons de départ, appliquer des stratégies gagnantes

1. Analysez les critères de segmentation utilisés pour faire parler les données client.

Les critères de segmentations utilisés pour faire parler les données clients sont :

• Leurs attentes, leurs besoins, leurs chiffres d’affaires, la marge générer par leurs achats, le montant de leurs achats, leur attitudes, ce qu’ils aiment ou n’aiment pas et leurs images

1. Expliquez ce qu’est le score RFM. Quels autres scores connaissez-vous ?

• Le score RFM (recense, fréquence, montant) très utilisées par les entreprises de ventes à distances est une méthode d’analyse d’un client par rapport à la date du dernier achat ou temps écoulé depuis, la moyenne des achats sur une période, et le montant des achats réalisés.

Elle permet notamment de définir la probabilité d’un nouvel achat par catégorie de clients.

• Le score d’appétence est un score utilisé en marketing direct dans le domaine d’une démarche de scoring.

Elle permet de savoir la probabilité qu’un prospect devienne consommateur du produit ou d’un service. Les personnes ayant les plus forts scores d’attrition feront l’objet d’actions préventives de fidélisation.

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