Analyser les données commerciales

I- Analyser les données commerciales

1)

De : Assistante de gestion
A : Sarah Chevalier
Objet : Rapport résultat enquête de satisfaction
Date : 18/04/2023

Madame Chevalier,

Suite à l’enquête de satisfaction mené par le stagiaire précédemment, nous pouvons en conclure les aspects suivant :

• Les clients sont satisfaits dans la majorité
• Un travail est à faire sur la livraison et le mode de livraison
• Le temps d’attente pour le service client est à améliorer
• Le site internet est à retravailler.

Voici les actions que je préconisent pour résoudre ces problématiques :

• Proposez plus de mode de livraison (en point relai, à domicile)
• Créer un nouveau processus pour le service client afin de moins faire attendre le client ou embaucher du personnel
• Travailler l’ergonomie du site internet et l’accessibilité

En espérant avoir su répondre à vos attentes.

Cordialement,
Assistante de gestion

2)

Analyse de la notoriété :

Nombre de personnes qui connaissent l’entreprise/Nombre de personnes interrogées X 100

= 34/120 x 100 = 28,33

Les mots qui reviennent nous concernant :

• Naturel
• Bien-être
• Qualité

Sur un panel de 120 personnes, l’entreprise est connue de plus d’un quart des personnes (28,33 %).
De plus, les termes « naturel », « bien-être » et « qualité » sont souvent associés à la marque, ce qui est très positif puisque l’image de l’entreprise correspond à nos valeurs.

3)

Nous pouvons constater que l’entreprise à un taux d’évolution de chiffre d’affaires positif pour toutes ses années. Avec une hausse majeure en N-4 avec + 17,23%. Puis à partir de N-3 la croissance ralentie, pour arriver en année N à moins de 1% d’évolution. Elle réalise tout de même une augmentation de chiffre d’affaires sur 5 ans de près de 30%.

Nous pouvons également constater que le nombre de nos clients n’augmentent que très doucement par rapport aux commandes. Nous pouvons donc en conclure, que les clients commandent plusieurs fois, environ 3 commandes par personnes. Les clients sont donc satisfaits de nos produits, ce qui rejoint les résultats de l’enquête de satisfaction.

Concernant les paniers moyens, ceux par commandes n’augmentent que de quelques centimes chaque année. Tandis que les paniers moyens par clients eux, augmentent progressivement les 3 premières années puis ralentissent à partir de N-2. L’entreprise à tout de même augmenté son panier moyen par client de 22€ en 5 ans. Nous pouvons donc en conclure que les clients aiment nos produits mais aussi qu’une routine d’achat s’est installée chez les consommateurs.

II- Prévoir les ventes

4)

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