La formation de l’équipe
Mission 1.
Exercice 2.
Forces & faiblesses de l’équipe commerciale
| Forces | Faiblesses |
Analyse qualitative | - Les salariés souhaitent évolués (tâches, fonctions à responsabilités)
- Bon bilan
- Bon esprit d’équipe
| - Manque d’investissement, d’implication et de rigueur
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Analyse quantitative | - CA journalier : bonne progression dans l‘ensemble par rapport à la moyenne de la région (+3,57%)
- IV : Bon résultat (2%)
- PM : 0,30%
| - CA journalier
négatif → - 7,41% - Baisse de l’IV → - 7,69%
- Taux de transformation négatif → - 4,76%
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Exercice 3 & 4 (et 5):
Hôtesse de ventes 1 | Forces 2 | Faiblesses 3 | Axes de formation 4 |
Sandra | - Sympathique
- Esprit d’équipe
- Contrôle des quantités en stock
- Analyse les indicateurs
| - Ne maîtrise pas toutes les techniques de merchandising
- Pas d‘implication, de rigueur, d’ambition
- Ne connait pas très bien les produits
- Doit progresser dans l’accueil des clients
| - Formation pour mieux accueillir la clientèle
- Sur les techniques de merchandising
- Sur les ventes complémentaires
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Ludivine | - Bonne connaissances des produits
- Bonne écoute active
- Ventes complémentaires
- Maîtrise de la prise en charge des clients
- Maitrise le merchandising
| - Manque de rigueur
- Manque parfois d’initiatives
| - Formation sur le travail en équipe
- Confiance en soi
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Margot | - Bonne connaissances des produits
- Sais adapter son argumentation
- Dynamique, active, a de l’énergie
- Rigoureuse, a le souci du détail
| - Ventes complémentaires
- Manque d’implication
- Ne participe pas à toutes les tâches →Manque de polyvalence
- Pas toujours disponible
| - Formation sur le merchandising (projet) & sur les ventes complémentaires
- Sur le travail en équipe
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Claire | - Aime son métier
- Souriante, accueillante, sympathique, positive, constructive, dynamique
- Connait parfaitement les produits
- Sens de la satisfaction clientèle
- Impliquée, prends des initiatives
- Fais progresser les ventes
| - Légère baisse des ventes (2,86% → tableau de bord)
| - Formation de manager d’une UC
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Mission 2.
Exercice 1.
Etablir un plan de formation
Par rapport au développement des compétences, les valeurs de l’enseigne préconise la concentration de tout leurs efforts vers la clientèle (argumentation du produit, accueillir en situation difficile, vente additionnelle ou complémentaire et fidéliser ses clients). Elle préconise également un magasin beau, plein et accueillant. Utiliser tous les atouts du magasin, utilisation de l’espace de vente. Ainsi, la formation proposée par le CEGOS semble a plus adaptée aux besoins des deux hôtesses. En revanche la période de formation reste à déterminer sachant qu’i faudra tenir compte du manque à gagner durant ses deux jours et palier l’absence de ses deux employées.
