Stratégie marketing

ℹ️  Comme son nom l’indique cette première partie sert à poser le cadre de la stratégie social media :  

• le contexte et les enjeux dans laquelle elle est élaborée,  
• la définition des objectifs de communication,
• l’identification des ressources.
• la définition du budget alloué

ℹ️  Pour renseigner cette partie, posez-vous la question suivante : Quelle est la situation actuelle de l’entreprise ? Dans quel contexte et environnement évolue-t-elle ?

[Optionnel] Si vous le souhaitez, vous pouvez ici faire une analyse plus poussée de votre entreprise en réalisant un SWOT.

Vous devez aussi expliciter clairement : pourquoi votre organisation a un intérêt à déployer sa présence sur les réseaux sociaux ?

ℹ️  Dans cette section, vous chercherez à définir les objectifs recherchés par votre organisation.

• Quels sont vos objectifs de communication externes/internes ?
• Pour quelles raisons souhaitez-vous engager votre communauté ?

Idéalement ces objectifs devraient être formulés de manière :

• Spécifique
• Mesurable
• Actionnable
• Réaliste
• Temporel

Par exemple :

⇒ Faire aimer votre marque

• Favoriser l’engagement des membres de la communauté pour atteindre un taux moyen d’engagement supérieur ou égale à x %

⇒ Améliorer votre image de marque

• Donner un rôle d’ambassadeur à x membres de la communauté pour une période d’un an

• Solliciter les ambassadeurs à publier/partager x publications par mois à propos de l’entreprise

• Solliciter mensuellement les membres de la communauté à porter une cause commune définit avec les équipes.

⇒ Augmenter les ventes

• Augmenter vos ventes de xx % sur l’année
• Augmenter vos ventes de xx%  sur les 3 mois à venir

⇒ Assurer un service client efficace

• Apporter plus de rapidité dans le process de prise en charge des demandes clients

• Atteindre x % de retours positifs sur des demandes clients

⇒ Prévenir des crises

• Assurer une veille quotidienne du web sur ce qu’il se dit sur l’entreprise
• Faire un rapport hebdomadaire

⇒ Développer votre marque employeur

• Créer un programme d’intégration auprès des nouveaux arrivants dans l’entreprise pour communiquer clairement autour de la culture d’entreprise

• Fédérer vos collaborateurs sur la thématique x du mois de juillet pour s’impliquer dans les différents projets.