Tableau Synthétique

Activités

Compétences

Tâches

Productions

Logiciel

Fonctionnalités

2. Administration des ventes de la PME

Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des éventuels impayés)

T.1.2.2. Préparation des contrats commerciaux (commandes, contrats de maintenance, garanties complémentaires, contrats de sous-traitance, etc.)

Devis

Mail envoyé au client

Programme de formation

Bulletin d'inscription 

Microsoft Outlook 

Logiciel Nicoka 

Excel

Navigateur – Google Chrome

Moteur de Recherche - Google

Recevoir la demande du client et envoie des documents commerciaux au client.

Générer des mails pour obtenir des tickets

Préparation du devis

Accéder au site e-commerce de Thiron et téléchargement du programme de formation et bulletin d’inscription.  

2. Administration des ventes de la PME

Traiter la demande du client (de la demande de devis jusqu’à la relance des éventuels impayés)

T.1.2.3. Suivi des ventes et des livraisons

Mail de confirmation du client - Le devis et Bulletin d'inscription signé et cacheté

Convention

Microsoft Outlook 

Logiciel LAM

Mailtester 

Flexible Contact Center

Recevoir le retour du client

Vérification du fiche client, inscription et création fiche client si besoin et convention

Vérification de l’adresse mail du client

Appel au client pour obtenir le bon adresse mail.

3. Maintien et développement de la relation avec les clients de la PME

Informer, conseiller, orienter et traiter les réclamations

T.1.3.1. Accueil, information et conseils

Courriel envoyé au client

Duplicata de facture

Questionnaire

Logiciel Zentrack

Logiciel Peoplesoft

Microsoft Word

Avoir le ticket à traiter

Envoie mail au client

Accéder à l’historique du dossier client

Avoir fiche client

Editer le duplicata de la facture

Faire référence au mode opératoire pour les questions à être posé durant l’entretien.

Mise en place d’un questionnaire

4. Recherche et choix des fournisseurs de la PME

Rechercher et sélectionner les fournisseurs

T.1.4.2. Recherche des fournisseurs

T.1.4.3. Comparaison des offres, sélection et qualification des fournisseurs

Liste de contact des nouveaux fournisseurs recensés

Les devis des six fournisseurs

Le tableau de suivi

Le tableau multicritère

Les critères prédéfinis – Cahier des charges

Réalisation d’un Powerpoint pour expliquer le choix du fournisseur

Courriel envoyé à mon tuteur avec le PowerPoint en PJ

Compte Rendu de la réunion

Le retour et validation par courriel

Bon de commande

Copie de la base de données des fournisseurs

Navigateur – Google Chrome

Moteur de Recherche – Google

L’annuaire - "Yellow Pages"

Téléphone

Microsoft Powerpoint

Microsoft Outlook

Microsoft Excel

Microsoft Word

Recenser des fournisseurs et leurs contacts

Contacter les fournisseurs

Préparation Powerpoint pour la réunion

Envoie demande et réception devis, rapport au responsable

Création de la signature automatique , invitation pour la réunion

Tableau de suivi et tableau multicritères et réalisation du bon de commande

Rédaction du compte rendu