Réparation de matériel audiovisuel dans un magasin spécialisé

Exercice 1: Réparation de matériel audiovisuel dans un magasin spécialisé

Lorsqu’un client demande la réparation d’un appareil au SAV, un reçu lui est délivré, une fiche de suivi est établie et une carte postale est rédigée pour avertir le client quand la réparation sera effectuée.

Quand la réparation est effectuée, une facture est établie et la carte postale est expédiée.

Quand le client vient chercher son appareil, on lui demande de régler la facture, condition nécessaire au retrait de l’appareil.

Afin de simplifier le problème, on suppose que l’appareil en question est toujours réparable.

1. Définir le domaine d’étude et les différents acteurs,
2. Réaliser le diagramme de flux,
3. Faire le MCT.

Exercice 2: Carte bleue

Le demandeur désirant obtenir une carte bleue doit en faire la demande auprès de la banque. La demande n’est pas acceptée si le demandeur n’est pas un client de la banque. Chaque jour la banque transmet les demandes de carte bleue au centre de gestion des cartes bleues. Dès que la banque à reçu la carte en provenance du centre de gestion, elle adresse au client un avis de mise à disposition et un avis de prélèvement de la cotisation annuelle. Si au bout de deux mois la carte bleue n’a pas été retirée, elle est détruite.

1. Définir le domaine d’étude et les différents acteurs,
2. Réaliser le diagramme de flux,
3. Faire le MCT.

Exercice 3: Vente par correspondance.

On souhaite modéliser les traitements réalisés au sein d’une société de vente par correspondance. On s’intéresse particulièrement au processus de gestion des commandes clients et au processus des approvisionnements. Les deux processus  sont expliqués en détail dans ce qui suit.

Processus de gestion des approvisionnements:

Le processus des approvisionnements, pour un produit, est déclenché généralement lorsque le nombre d’articles en stock est inférieur à un seuil minimal ou de manière exceptionnelle lorsque le nombre d’articles en stock est en nombre insuffisant pour couvrir une commande client. Avant chaque demande d’approvisionnement, le gestionnaire du stock, vérifie que les produits à commander ne font pas l’objet d’une demande de réapprovisionnement en attente de livraison fournisseur. Dans ce cas, le gestionnaire établit une commande de réapprovisionnement auprès d’un de ses fournisseurs.

Pour chaque livraison fournisseur, le gestionnaire vérifie que tous les articles livrés ont été commandés. Toute livraison fournisseur comportant des produits non commandés est systématiquement refusée.

Pour les livraisons acceptées, le gestionnaire enregistre les informations concernant la livraison et met à jour les informations concernant les articles en stock.

Processus de gestion des commandes Clients:

Le processus de gestion des commandes clients est déclenché par l’arrivée d’une commande client ou par l’arrivée d’un réapprovisionnement pour les commandes clients en attente. Pour chaque commande, le gestionnaire vérifie la solvabilité du client. Les commandes des clients non solvables sont systématiquement rejetées.

Pour les commandes acceptées, le gestionnaire vérifie la disponibilité en stock de tous les produits commandés en quantités suffisantes. Les commandes, pour lesquelles au moins l’un des produits n’est pas disponible en quantité suffisante, sont mises en attente et donnent lieu à une relance de réapprovisionnement auprès du service de gestion des approvisionnements.

Une fois tous les produits d’une commande client sont disponibles, les articles de la commande client sont conditionnés, une facture est envoyée au client. Après paiement, la commande est livrée au client.

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