La dimension managériale et relationnelle

SYNTHESE

Chapitre 1 La dimension managériale et relationnelle

de la relation Assistant/Manager

1. La dimension managériale de la relation

Le statut, le style de direction, les compétences et la personnalité du manager influent sur la relation avec son assistant(e).

Le style de direction peut être autoritaire, paternaliste, participatif ou consultatif (cf cours de management et F4).

1. Le rôle du manager

Le manager a deux fonctions principales : stratégique (prise de décision) et relationnelle (encadrement d’une équipe).

Il peut solliciter de ses collaborateurs et en particulier de son Assistant(e)différents modes de travail :

• La responsabilisation : il fixe des objectifs à ses subordonnés en les laissant libres des moyens de les réaliser.
• La délégation : la manager transfère une partie de ses pouvoirs ; l’assistant(e) est autonome et responsable des actions qu’il prend en charge.
• La collaboration : le manager cherche à recueillir l’avis  ou les propositions de son assistant(e) afin d’élaborer des actions en commun.

1. Le rôle de l’assistant(e)

L’assistant(e) exerce ses fonctions dans deux grands domaines d’activité :

• Des activités des soutien aux activités personnelles du manager
• Des activités déléguées à l’assistant(e) pour alléger le travail du manager

L’assistant(e) doit posséder, en plus de compétences professionnelles et techniques propres à l’exercice du métier (sens de l’organisation, résistance au stress…), certaines qualités comme la discrétion ou la confidentialité, l’empathie...

L’assistant(e) doit être en mesure d’exprimer son avis et de se faire respecter par son manager.

Il doit faire preuve d’assertivité.

On peut distinguer deux types de relations Assistant(e)/Manager

• Relation de subordination :  hiérarchie, dépendance, autorité, instructions
• Relation de collaboration : interdépendance, autonomie, confiance, échange, complémentarité

1. La dimension relationnelle de la relation

Afin que la relation de collaboration entre l’assistant(e) et le manager soit de qualité, certaines conditions doivent être respectées : respect et considération mutuels, prise en compte des règles sociales, des rites et des codes de l’entreprise. relation de confiance qui s’instaure au cours du temps.

1. L’analyse de la communication interpersonnelle

La communication interpersonnelle se fait entre deux acteurs (assistant(e) et manager). Ce peut être une communication en face à face ou à distance, interne ou externe, formelle ou informelle.

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